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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

使用手机APP回单,投诉一级分类为内容原因,则对应的二级分类不包括()。

A.网站故障

B.内容节点故障

C.信息安全

D.开错业务

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第1题
使用手机APP回单投诉一级分类为“网络原因”,则对应的二级分类为()。

A.接入网线路及分光器问题

B.接入网设备故障

C.接入网升级、割接或配置问题

D.传输设备或主干光缆问题

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第2题
和商务融合投诉工单回单内容必须包括哪几项?()

A.故障原因

B.处理措施

C.使用设备信息

D.处理人信息

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第3题
以下关于APP投诉回单说法正确的是:()。

A.正确的使用APP查收工单

B.正确的选择投诉分类

C.按模板回单,用户投诉地址,投诉问题,联系时间,处理情况及措施,是否解释、用户态度填写正确

D.上下归类一致,且回单内容与投诉内容相符合

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第4题
使用掌上家客APP进行投诉回单时,以下二级分类中,()属于“用户原因”。

A.用户账号问题

B.户线或者接头问题

C.家庭组网、终端问题

D.用户感知、使用问题

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第5题
使用掌上家客APP进行投诉回单时,以下二级分类中,()属于“人为破坏或电力问题”。

A.市政施工

B.物业原因

C.其他运营商、电力破坏

D.电力问题导致ONU断电

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第6题
已知names=[‘aa’,‘bb’,‘cc’,‘dd’],delnames[2]后,names是()。

A.[‘aa’,‘bb’,‘dd’]

B.[‘aa’,‘cc’,‘dd’]

C.[‘cc’,‘bb’,‘dd’]

D.[‘aa’,‘bb’,‘cc’,‘dd’]

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第7题
投诉故障工单回复内容必须包括故障分类+五要素:___

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第8题
使用掌上家客APP进行投诉回单时,以下二级分类中,()属于“前台或市场原因”。

A.选错业务办理地址

B.开错牌照方

C.用户相关功能及权限未开通

D.终端设备供货不及时

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第9题
集中故障工单回复要求不包括()。

A.处理措施

B.故障原因分类

C.处理时限

D.故障现象

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第10题
专线投诉工单故障原因分类中哪几项属于客户原因?()

A.客户接入段故障

B.客户内部线路或自有设备故障

C.客户端问题

D.客户电源故障

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