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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

使用手机APP回单投诉一级分类为“网络原因”，则对应的二级分类为（)。

A.接入网线路及分光器问题

B.接入网设备故障

C.接入网升级、割接或配置问题

D.传输设备或主干光缆问题

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更多“使用手机APP回单投诉一级分类为“网络原因”，则对应的二级分…”相关的问题

第1题

使用手机APP回单，投诉一级分类为内容原因，则对应的二级分类不包括（)。

A、网站故障

B、内容节点故障

C、信息安全

D、开错业务

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第2题

使用掌上家客APP进行投诉回单时，以下三级分类中，（)属于“接入网升级、割接或配置问题”。

A.OLT软件版本升级

B.OLT割接调整

C.资源数据异常导致激活失败或者去激活

D.其他原因

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第3题

使用掌上家客APP进行投诉回单时，以下二级分类中，（)属于“用户原因”。

A.用户账号问题

B.户线或者接头问题

C.家庭组网、终端问题

D.用户感知、使用问题

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第4题

宽带维修费六级科目中，一级分类为（)

A.接入网

B.技术支持服务费

C.网络优化

D.家客

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第5题

上门处理故障时发现是客户光猫死机，故障修复完成后进行工单故障原因选择时，应选择下列哪个选项？（)

A.用户原因-用户终端问题-用户自有移动终端问题

B.用户原因-用户终端-问题其他

C.网络原因-接入网设备故障-ONU设备故障

D.网络原因-接入网设备故障-家庭网关设备故障

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第6题

以下关于APP投诉回单说法正确的是：（)。

A.正确的使用APP查收工单

B.正确的选择投诉分类

C.按模板回单，用户投诉地址，投诉问题，联系时间，处理情况及措施，是否解释、用户态度填写正确

D.上下归类一致，且回单内容与投诉内容相符合

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第7题

某小区已完成FTTH覆盖，一级分光器(分光比：1:8)在小区监控机房内的光交接箱内，189号住宅楼光分箱内的二级分光器(分光比：1:4)距离一级分光器的线路距离为500米。某用户光网络终端与二级分光器的线路距离为30米。若在一级分光器上联所测绝对功率为2dBm，试问：在正常情况下，该用户光网络终端侧所测绝对功率约为()

A.-19dBm

B.-9dBm

C.-15dBm

D.-22dBm

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第8题

分光器二维码标签要素为：通过二维码能清晰、准确标识，一级以及二级分光器入端的上级设备（如OLT，一级分光器)的对应关系、业务信息。（)

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第9题

上网用户打不开网页的原因有哪些（)。

A.接入网设备转发存在问题

B.线路存在丢包