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[主观题]

投保人可以在电子化回访过程中中止回访并选择转换其他方式进行回访()

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第1题
根据《关于推广人身保险电子化回访工作的通知》(银保监办发〔2020〕11号),保险公司应遵循投保人自愿的原则开展电子化回访,保障投保人在法律法规范围内选择回访方式的权利。()此题为判断题(对,错)。
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第2题
根据《关于推广人身保险电子化回访工作的通知》(银保监办发〔2020〕11号),中国银保监会及其派出机构在对保险公司服务质量进行统计和评价时,对保险公司通过电子化回访成功的保单,视为与犹豫期内电话回访成功具有同等效力。()此题为判断题(对,错)。
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第3题
交付环节要对客户服务满意度进行回访,回访方式为()

A.现场书面回访

B.电话回访

C.沟通会

D.1对1面访

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第4题
IQS新车不满用户回访的方式是()。

A.客服电话回访

B.网上问卷调查回访

C.随机调查回访

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第5题
根据术后回访反馈手术患者的一件,择期手术患者术后回访率不少于()

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第6题
新契约电话回访成功的认定标准是指在犹豫期内电话联系到投保人,并将回访需要告知和询问的内容全部完成;如果下发工单核实联系电话并在犹豫期内按照前述认定标准完成电话回访的,也计入在内。()此题为判断题(对,错)。
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第7题
保监部门可以要求保险公司就新签发的人身保险新型产品的保单在犹豫期内对投保人进行()的电话回访

A.90%

B.95%

C.99%

D.100%

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第8题
一般投诉在()自然日内进行回访。
一般投诉在()自然日内进行回访。

A.2

B、3

C、4

D、5

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第9题
《人身保险新型产品信息披露管理办法》(2009年3号令)规定,以下说法正确的是()。A、保险公司应当
《人身保险新型产品信息披露管理办法》(2009年3号令)规定,以下说法正确的是()。

A、保险公司应当对信息披露的客观性、真实性负责,无重大遗漏,不得对投保人、被保险人、受益人及社会公众进行欺骗、误导和隐瞒。

B、利益演示应当坚持审慎的原则,用于利益演示的分红保险、投资连结保险的假设投资回报率或者万能保险的假设结算利率不得超过中国保监会规定的最高限额。

C、保险公司对新型产品投保人的回访应当首先采用电话方式,并制作录音;电话回访不成功的,可以采用信函或者会见等方式,但必须取得投保人签名的回执。

D、保险公司未按照本办法要求及时进行回访,或者回访不符合本办法要求的,由中国保监会及其派出机构责令其限期改正;逾期不改正的,处1万元以上10万元以下的罚款。对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员给予警告,并处1万元以上3万元以下的罚款。

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第10题
销售顾问接待客户,客户离店后销售顾问需要对客户进行回访,一般来说,首次回访的时间为?()

A:8小时以内

B:12小时以内

C:24小时以内

D:36小时以内

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