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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

《供电服务规范》第十三条第2款规定：接听电话时，应做到（）。

A.语言亲切

B.语气诚恳

C.语音清晰

D.语速适中

E.语调平和

F.言简意赅

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第1题

供电服务人员接听电话的基本要求包括（)。

A.做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、言简意赅。

B.根据实际情况随时说“是”“对”等以示在专心聆听重要内容注意重复、确认

C.通话结束须等客户先挂断电话后再挂电话不可强行挂断

D.接到客户电话不属于岗位工作范围的可以直接推给其他部门处理

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第2题

服务用语应礼貌，规范，（)，也可根据区域习俗使用方言，实现语言无障碍服务。

A.语言亲切

B.语调适中

C.语气平和

D.提倡讲普通话

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第3题

在国内，客户服务过程中，要注意以诚待人、用语规范、语调适中、语气平和亲切。提倡讲（)。

A.双语

B.普通话

C.英语

D.方言

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第4题

在银行日常工作中用语规范，语言清楚，语调适中，语气平和，提倡讲（)。

A.普通话

B.英语

C.方言

D.双语

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第5题

美容院接听电话时，要主动报名、（)、专心致志。

A.声调加大

B.语气加重

C.语速缓慢

D.声音亲切

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第6题

()美容师接听电话时应做到吐字清晰，语气热情、声调加大、简明扼要、文明礼貌。

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第7题

下列哪项不是说话的技巧()

A、用专业、晦涩的的语言

B、发音吐字要清晰

C、语气和蔼亲切

D、语速适中

E、适当重复重要的话

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第8题

对客交流时应做到（)

A.热情，大方

B.吐字清晰

C.面带微笑

D.语气亲切

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第9题

微笑礼貌服务，在接待客户的过程，应用目光关注客户，当与客户视线接触时，应（)或（)，（)，（)，（)，（)。

A.面露微笑

B.点头示意

C.态度友好亲切

D.言语和蔼

E.语气自然

F.语速适中

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