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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

不断改善()、进一步提高服务质量是茶艺行业职业道德的基本原则。

不断改善（)、进一步提高服务质量是茶艺行业职业道德的基本原则。

A、服务水平

B、服务技能

C、服务途径

D、服务态度

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第1题

作为一名通信行业的话务员，加强()和提高客服水平的两大不可分割的主题。

A、自身修养

B、自身能力

C、服务技能

D、服务态度

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第2题

宾客可以根据餐饮部为他们提供的食品、饮料的种类、质量和数量、_______等来判断一个饭店服务质量的优劣和管理水平的高低。

A.服务态度

B.服务方式

C.服务技能

D.服务态度及方式

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第3题

客户服务流程改进的实质是为了提高（)

A.社会影响力

B.市场占有率

C.服务质量

D.服务水平

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第4题

茶艺服务人员必须具备专业的()。

A、理论知识

B、工作经验

C、服务技能

D、泡茶技巧

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第5题

农村供电要接受社会监督，设立并公布（)投诉电话，在营业场所设立意见箱或意见簿，实行所长接待日制度。

A.服务态度

B.服务质量

C.服务水平

D.服务意识

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第6题

客房服务的好坏取决于服务员的（）

A.服务态度

B.素质和经验

C.服务方式

D.服务质量

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第7题

汽车服务企业经营业绩评价的内容主要有（)。

A.服务对象

B.服务质量

C.服务效益

D.服务技巧

E.服务态度

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第8题

仓储企业在稳定竞争时期的服务定位策略是（）。

A.用一定的成本实现较高的仓储服务

B.提高服务水平，争取成本不断降低

C.大幅降低成本，但也降低服务水平

D.服务水平不变，尽力降低成本

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第9题

提高服务质量是提升服务态度的基础，提升服务态度就必须提高服务人员的主动性、创造性和积极性，以及基本素质和职业道德。（)

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