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[判断题]

提高服务质量是提升服务态度的基础，提升服务态度就必须提高服务人员的主动性、创造性和积极性，以及基本素质和职业道德。（)

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第1题

不断改善()、进一步提高服务质量是茶艺行业职业道德的基本原则。

A、服务水平

B、服务技能

C、服务途径

D、服务态度

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第2题

服务质量的好坏可通过服务态度体现，与职业道德无关。()

参考答案：错误

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第3题

客舱服务质量的内容包括（）

A.客舱服务项目

B.客舱餐饮质量

C.客舱服务主动性

D.客舱服务态度

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第4题

不是提升“宝贝与描述相符”评分的方法是（)。

A.商品质量

B.图片的内容

C.商品大小

D.服务态度

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第5题

组织形象的客观基础是()A．产品质量B．产品形象C．服务态度D．服务质量

组织形象的客观基础是()

A．产品质量

B．产品形象

C．服务态度

D．服务质量

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第6题

服务态度是物业服务人员与客户交流的首要前提和重要保障。（）

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第7题

为加强收费站团队管理，提升整体工作水平，调动广大干部职工的（)，不断提高干部职工队伍的政治素质、业务素质，使管理行为规范化，打造一流团队。

A.积极性

B.主动性

C.严肃性

D.创造性

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第8题

球会管理的本质是（）

A.提高服务质量

B.提升球会信誉

C.提高效率

D.效益最大化

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第9题

组织行为学研究的意义和作用有哪些？（）

A.充分调动各方面的积极性、主动性和创造性

B.增强群体的凝聚力

C.增强领导的有效性

D.提高管理者知人善任、合理使用人才的水平

E.增强组织活力，提高绩效

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