题目内容
（请给出正确答案）
A.告知平台坚决抵制台独商家
B.小二需要点击sop“(新)高风险问题咨询(交易和账户欺诈专用)”选择消费者举报平台、内部员工、商家存在政恐暴邪教等负面信息
C.针对该场景咨询，仅告知该情况我们非常重视，会记录反馈核实即可，不承诺回复
D.亲亲，我们坚决拥护祖国统一和领土完整，很理解您现在的心情，目前我们也正在积极了解具体情况，感谢您的理解与支持
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.告知消费者，申通快递为本店合作快递，无法进行更换，请消费者不要与快递人员计较
B.告知消费者，申通快递速度好，收件量大，服务差点也是可以理解，尽量说服消费者认可
C.告知消费者，如不喜欢也可以补差价发其它快递
D.首先告知消费者,从商品发货地使用申通快递速度偏快一些,如快递服务不好或不送货上门，亲第一时间与我们联系,我们会马上帮您处理并投诉该业务人员
A、sop搜索：我被骗了，怎么办？根据提示点选。
B、建议会员尽快报案处理。
C、会员可以通过110进行举报。
D、卖家诱导线下交易，未收到货，损失≥4000，需服务小二第一时间使用旺旺联系“南京账户组”，按照格式反馈。重要：不是让用户自己旺旺联系“南京账户组”。将内部沟通渠道发给用户，为泄露内部信息。
关于天猫直送，以下说法正确的是哪些？()
A、天猫直送是天猫倡导的高品质物流服务标准，该标准提倡商家向消费者提供更精准、更高品质的物流体验。
B、目前只有当日达、次日达、隔日达、时效承诺、预约配送、送货上门六种模式。
C、投诉路径：手机淘宝APP端/手机天猫APP端/电脑端投诉路径：点击“我的淘宝”-“我的订单”中点击“查看物流”，在物流详情页面点击“物流客服”-->点击小秘书，就可以和天猫官方客服进行在线咨询。
D、服务保障：商家应履行“当日达”服务但未履行的，每个订单需向您支付10元违约金，商家授权菜鸟联盟成员向您支付违约金，该违约金以现金方式直接支付到您淘宝账号所绑定的支付宝账号中。返还形式：和天猫官方客服沟通反馈，属实的话天猫官方客服会操作返还。特别提示：商家向您支付违约金后，该未履行“当日达”服务的行为，不再属于《天猫规则》中违背承诺的投诉受理范围。
E、在“我的淘宝”-“已买到的宝贝”中点击“查看物流”，在“物流详情”中带有【天猫直送】服务标识即享有该物流体验。
A．承蒙告知您受到恶意透支的指控，我们已经派代表与商店联系并正在等待回音。
B．承蒙靠知您的账户存在问题，我们已经和商店联系过并正在等待他们的回答。
C．承蒙告知您的账户被多扣款一事，我们已代您与商店联系，正在等待他们回复。
D．承蒙告知有人指控您恶意透支，我们代表商店向您致歉，请您等待他们的答复。
A、告知会员：平台禁止好评返现的行为，商家行为属于违规，不建议通过申请售后入口进行返现。
B、引导小明申请售后，选择不退货仅退款50元
C、告知会员：淘宝网设立评价机制是为了把商品和商家服务真实的一面体现给更多的消费者，如果以“好评”为条件的奖励机制，进行失实好评，会造成商品信用评价体系的真实性与客观性遭到破坏。
A.承蒙告知您受到恶意透支的指控，我们已经派代表与商店联系并正在等待回音。
B.承蒙告知您的帐户存在问题，我们已经和商店联系过并正在等待他们的回答。
C.承蒙告知您的帐户被多扣款一事，我们已代您与商店联系，正在等待他们回复。
A近15天消费者与商家人工旺旺每个对话轮次的回复时长之和/近15天人工咨询对话轮次次数
B近30天消费者与商家人工旺旺每个对话轮次的回复时长之和/近30天人工咨询对话轮次次数
C近30天消费者与商家旺旺每个对话轮次的回复时长之和/近30天咨询对话轮次次数
D近15天消费者与商家旺旺每个对话轮次的回复时长之和/近15天咨询对话轮次次数
A主动回访消费者了解存在的问题和诉求
B追溯质检、打包、物流链路中存在的问题
C根据消费者购物习惯优化店铺描述
D过分美化商品图片，优先考虑成交额问题
A.消费者收到衣服已经超过7天，不再支持退货退款
B.可以支持消费者退货退款，但是退货运费需消费者承担，发货运费商家承担
C.可以退货但是因为时间太久，需要消费者承担发货及退货运费
D.消费者举证有效，证明描述不符现象的确存在，可支持退货退款，来回运费商家承担
