题目内容
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[多选题]
服务促销的作用主要有_________。()
A.增加服务价值
B.增加服务供给
C.传递服务定位与差异
D.强化顾客的参与
E.调节服务供需
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A.增加服务价值
B.增加服务供给
C.传递服务定位与差异
D.强化顾客的参与
E.调节服务供需
A.顾客期望服务与管理者认知的差距
B.管理者认知与服务质量标准的差距
C.服务质量标准与服务传递的差距
D.服务传递与外部沟通的差距
E.顾客期望与顾客认知的差距
A.发展和提供新服务
B.在现有顾客关系中调整已有的服务,充分发挥服务要素的作用
C.将顾客关系中的产品要素转变为服务要素,为服务进一步增加无形的含量,使解决问题的过程变为一种全新的体验
A.服务需求超过最大服务供给能力
B.服务需求超过最优服务供给能力,但不超过最大服务服务供给能力
C.服务需求等于最优服务供给能力
D.服务需求低于最优服务供给能力