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[多选题]

服务促销的作用主要有_________。()

A.增加服务价值

B.增加服务供给

C.传递服务定位与差异

D.强化顾客的参与

E.调节服务供需

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第1题
PZB服务质量模型认为,服务提供者在提供服务过程中需要缩小的差距包括()。

A.顾客期望服务与管理者认知的差距

B.管理者认知与服务质量标准的差距

C.服务质量标准与服务传递的差距

D.服务传递与外部沟通的差距

E.顾客期望与顾客认知的差距

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第2题
服务承诺的作用体现在服务承诺有助于()。

A.服务的有形化

B.调节服务期望

C.加强顾客对服务质量的监督

D.降低顾客的认知风险

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第3题
关于市场服务象限图的说法错误的是()。

A.对现有顾客现有服务是增加份额

B.对新顾客现有服务是开发市场

C.对现有顾客新服务是开发服务

D.对新顾客新服务是一元化

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第4题
服务创新战略有()实施方式。

A.发展和提供新服务

B.在现有顾客关系中调整已有的服务,充分发挥服务要素的作用

C.将顾客关系中的产品要素转变为服务要素,为服务进一步增加无形的含量,使解决问题的过程变为一种全新的体验

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第5题
为了突出服务的差异性,企业在进行服务定位决策时应该()。

A.制定服务战略

B.寻找可能提供的服务差异

C.选择服务差异

D.传播公司定位

E.确定服务组合

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第6题
生态系统服务提供支持服务、供给服务、()和()

A.洁净空气

B.文化服务

C.丰富食物

D.调节服务

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第7题
服务标准化是与服务个性化相对的,其目的就在于通过服务生产传递的工业化技术,减少服务过程中服务人员与顾客之间的互动,从而降低企业的服务成本。()
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第8题
顾客在消费产品或服务时对服务、产品、信息、服务接触、服务补救和其他要素的一种自我评价过程指()。

A.顾客价值

B.顾客感知价值

C.顾客让渡价值

D.顾客附加价值

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第9题
服务供给能力与服务需求之间的对比关系可能出现的情况有()。

A.服务需求超过最大服务供给能力

B.服务需求超过最优服务供给能力,但不超过最大服务服务供给能力

C.服务需求等于最优服务供给能力

D.服务需求低于最优服务供给能力

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第10题
简述在卫生服务需求与供给方面,卫生服务市场与政府的作用。

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