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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

服务接触中的三元组合是指()

A.服务组织

B.与顾客接触的员工

C.顾客

D.管理层

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更多“服务接触中的三元组合是指（)A、服务组织B、与顾客接触的员工…”相关的问题

第1题

下列关于顾客满意的说法，正确的是（)

A.顾客满意与接触有关，包括顾客与服务提供者的接触点、接触过程等

B.顾客满意与服务有关，包括服务资源、服务提供、服务特性等

C.顾客满意是顾客的主观感受

D.提高顾客满意度，只要改善超值服务就可以了

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第2题

顾客与服务组织主要通过电子媒介或其他渠道进行远距离接触,这属于（）

A.关键时刻

B.高接触度服务

C.低接触度服务

D.服务剧场

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第3题

按照企业服务与顾客接触所处的阶段，可将服务营销策略分为（)。

A.接触前服务营销策略

B.接触中服务营销策略

C.接触后服务营销策略

D.内部营销策略

E.服务差异化策略

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第4题

顾客在消费产品或服务时对服务、产品、信息、服务接触、服务补救和其他要素的一种自我评价过程指（)。

A.顾客价值

B.顾客感知价值

C.顾客让渡价值

D.顾客附加价值

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第5题

顾客接触程度是指()。

A.顾客人数与服务所耗费的总时间的比值

B.顾客在系统中的时间与服务所耗费的总时间的比值

C.顾客人数与顾客服务时间的比值

D.顾客在系统中的时间与顾客人数的比值

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第6题

现代服务观念认为，服务接触中顾客与企业之间是一种敌对关系或是一场战斗。()

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第7题

服务系统设计中提高服务效率的根本出发点()

A.努力吸引顾客参与

B.降低与顾客接触的程度

C.限制顾客的选择范围

D.使技术内核保持相对独立运行

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第8题

从顾客的视角分析服务，包括（）

A.顾客要求

B.顾客满意

C.接触点

D.接触过程

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第9题

服务质量指的是所提供的服务对顾客带来外在及隐含利益的程度，它顾客对服务的期望与顾客接触服务后实际感知到的服务之间的差距，所以服务质量等于()。

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