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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

服务规范是便利店在商品销售及提供服务时所应遵守的仪容仪表和行为规范，主要包括（)。

A.仪容仪表

B.肢体行为

C.服务用语

D.服务态度及操作技能

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第1题

便利店服务规范主要包括仪容仪表、肢体行为、()、服务态度及操作技能。

便利店服务规范主要包括仪容仪表、肢体行为、（)、服务态度及操作技能。

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第2题

服务规范是便利店在商品销售及提供服务时所应遵守的()和行为规范。

服务规范是便利店在商品销售及提供服务时所应遵守的（)和行为规范。

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第3题

岗位服务礼仪主要包括：（）

A.基本要求

B.岗位着装及仪容仪表规范

C.岗位行为规范

D.服务环境规范

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第4题

营业人员服务标准及规范主要包括：（)。

A.服务能力

B.仪容仪表

C.服务礼仪

D.服务行为

E.服务禁忌

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第5题

触点服务中行为规范包括仪容仪表规范，微笑服务，人过地净三项。（)

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第6题

在提供导游服务时，应遵守仪表仪容规范，保持良好的仪容修饰，如淡妆上岗，保持良好的卫生习惯等（）

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第7题

（）是提供优质服务的客观要求。

A.服务意识

B.礼貌礼节

C.仪容仪表

D.规范服务

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第8题

客运服务规范中的仪表仪容包括（)。

A.着妆

B.证件佩带

C.发型

D.化妆

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第9题

代理商店员应学习并遵守公司服务礼仪、仪容仪表规范，（)，做到主动迎宾、微笑服务。

A.面带微笑

B.精神饱满

C.兴高采烈

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第10题

供电服务仪容仪表规范。

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