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[判断题]

在咨询服务中，解决客户问题的难易程度以及客户的满意度决定了客户向我们支付的价格。（）

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更多“在咨询服务中，解决客户问题的难易程度以及客户的满意度决定了客…”相关的问题

第1题

客户感知效果与客户预期的差距决定了客户满意程度。（)

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第2题

咨询岗的服务目的是：（）

A.做好客户现场咨询服务工作

B.建立统一的现场服务标准

C.规范解决客户现场咨询问题，进而提高客户满意度

D.以上全是

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第3题

通过呼叫中心，企业可以为客户提供一对一的个性化咨询服务，但不能够评估客户的满意度。（)

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第4题

现场咨询服务标准制定目的是什么。（）

A.建立统一的现场服务标准

B.规范解决客户现场咨询问题

C.为制定而制定

D.提高客户满意度

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第5题

客户满意度不仅决定了他自己的行为，他还会将自己的感受向其他人传播，从而影响到他人的行为（)

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第6题

投诉解决满意度是指指家庭有线宽带投诉解决完毕后，客户回访成功客户中评价为满意（9分及以上)比例。（)

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第7题

在如何评估客户满意度时我们考虑的是客户的期望值与感受。（)

在如何评估客户满意度时我们考虑的是客户的期望值与感受。()

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第8题

行业客户经理向客户递送发票后，需及时跟进客户支付结算流程进度，对结算过程中出现的各类问题及时处理解决，确保发票开具后的15个工作日内客户完成资金结算。（)

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第9题

黄金问题会刺激客户的需求导向，提高业务办理成功率和客户满意度。（)

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第10题

服务人员的服务所带给客户的满意程度直接决定了客户对本公司企业品牌和产品品牌的认可度。（)

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