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[判断题]

客户关系管理的核心是客户价值管理,也就是客户终生价值管理。()

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第1题
客户关系管理就是要培养更多能够为企业带来价值的客户。()
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第2题
CRM的核心是()。

A.客户关系管理

B.客户价值管理

C.客户发展规划

D.客户培育

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第3题
CRM系统的核心是()。

A.客户价值管理

B.客户关系管理

C.客户数据资源的管理

D.客户关系的维护

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第4题
CRM的核心是()。

A.稳定客户关系

B. 客户价值管理

C. 评价客户

D. 客户服务

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第5题
客户关系管理发展的历程为()。

A.接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值——CRM

B.接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRM

C.接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——CRM

D.接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM

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第6题
实施客户关系管理包括建立客户关系、维护客户关系、提升客户价值。()

实施客户关系管理包括建立客户关系、维护客户关系、提升客户价值。()

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第7题
客户关系管理的最终目标就是通过客户关系管理和客户价值提升提高客户满意度、()等三方面。

A.忠诚度

B.幸福度

C.归属感

D.贡献度

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第8题
客户关系管理的基本流程中,客户分析的关键是分析客户的()
客户关系管理的基本流程中,客户分析的关键是分析客户的()

A.历史价值

B.当前价值

C.潜在价值

D.终生价值

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第9题
客户关系管理强调()是关键

A.客户服务

B.客户的价值

C.客户关系

D.客户为中心

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第10题
客户关系管理是实现客户价值最大化与企业价值最大化的合理平衡。()
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