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[判断题]

接听客户电话时,如正在办理其他业务,可礼貌地说“我现在正忙,请您稍后再打过来。”()

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第1题
临下班时,对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班。下班时如仍有等候客户,可不办理。()
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第2题
根据销售服务过程用语规范,当客户询问其他业务问题时,应根据自己掌握的业务知识,及时、耐心地解答,如暂时无法直接答复,应讲“请您到××柜台办理”。()
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第3题
电话营销中,客户正忙不想在电话上浪费时间:施加营销压力,增强紧迫感。()
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第4题
为客人转接电话时,如对方无人接听,话务员可直接挂断电话()
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第5题
客户通过电话银行操作第三方存管业务时,可使用非绑定电话号码办理()
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第6题
“请您稍候,我通知经理来接听您的电话,可以吗”是电话接听服务规范用语中的()。

A.问候语

B.询问语

C.应答语

D.致谢语

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第7题
电话营销礼仪的接听要求是尽快应答、礼貌问候、询问具体事项、认真汇总确认、最后礼貌结束通话。()
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第8题
电话不通时先用另一电话拨打该电话,如无人接听一般为断线如忙音一般为混线。()
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第9题
一般来说,“请您稍候,我通知经理来接听您的电话,可以吗”是电话接听服务规范用语中的()。

A.问候语

B.询问语

C.应答语

D.致谢语

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第10题
下列关于接电话的礼仪操作正确的有()

A.在和客户谈事时,如果手机响了应避开客户到其他地方接听

B.接听客户电话的时候,要注意严格控制时间长度,牢记“三分钟”原则

C.快下班时,为了能更好地解答客户咨询,应该让客户改天再打电话来

D.接电话过程中应该始终保持正确的姿势

E.接听电话的时候,要暂时放下手里的工作

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