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[判断题]

为客人转接电话时,如对方无人接听,话务员可直接挂断电话（）

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第1题

电话不通时先用另一电话拨打该电话，如无人接听一般为断线如忙音一般为混线。（)

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第2题

帮客人转接电话进客房时，若铃响（）无人接听，要向客人说明，询问其是否留言。

A.10s

B.20s

C.30s

D.书面预订

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第3题

转接的时候如果对方没有人接，那么话务员应该（)。

A.直接挂电话

B.让客人继续等

C.询问客人如何选择

D.请客人挂机

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第4题

话务员不可以先于客人挂电话。（)

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第5题

电话呼救等对方复述确认后再挂断电话。（)

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第6题

话务员拨打电话，通话结束后，应当想对方道“再见”，并轻轻放下电话。（)

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第7题

电话营销结束通话时需要营销人员先挂断电话。（)

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第8题

小何收到电话，对方称其有一个国际邮件涉毒，直接将电话转接到公安局。小何判断这是诈骗，直接挂断（)

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第9题

有效防止陷入诈骗的做法是（)。

A.接听来路不明的电话

B.遇到可疑电话或短信挂断并举报

C.接听来路不明的电话并透露家人及自己的信息

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第10题

小陈接到电话，称其有一张法院传票。小陈继续询问详情后，电话转接到一位警官处，对方称要通过电话做笔录。小陈当即挂断电话，因为警方不可能通过电话来调查案件。（)

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