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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

上下行DTX启动后,用户投诉话音出现断续的原因:()

A.用户使用的是PHASE 1手机

B.VAD检测器动作问题引起帧丢失

C.上下行不能同时启动DTX

D.正常现象

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第1题
网络投诉是指移动用户在使用()时出现的由于移动网络问题导致的用户投诉。

A.移动业务

B.数据业务

C.无线业务

D.话音业务

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第2题
以下关于DTX的描述,()是错误的。

A.采用DTX,既可以延长手机电池的使用时间,又可以减少无线网络的干扰

B.DTX指有话音信号时发送话音,没有话音信号时发送空闲脉冲。

C.BCCH载波不能采用DTX

D.上下行链路都可以采用DTX

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第3题
在进行漫游来访GSM登记故障处理时,需要关注如下要点()。

A.确认中国移动是否与投诉用户归属运营商正式开通了GSM国际漫游业务,并获悉用户漫游所在地及故障时间

B.检查登记位置VLR的用户数据,或联系归属运营商查询用户数据,如:漫游权限,特殊业务,用户类别等

C.了解用户手机类型及用户的手机设置,同行用户是否使用正常,通过换机换卡的手段可排除手机和SIM卡问题

D.明确用户手动选网情况,是否可以搜索到中国移动的GSM网络,选择网络后手机终端出现的屏幕显示

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第4题
投诉中,用户往往都会忽略自身的原因,片面觉得自己是“受害者”,要理解用户的这种心理,避免一开始就反驳用户,引起用户反感。()
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第5题
2020年用户不使用直播电商的原因最多的是()。

A.担心质量和售后问题

B.不使用手机

C.不使用互联网

D.没时间关注

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第6题
语音传输有两种方式,一种是不管用户是否讲话,话音在()kbit/s上(20ms一帧)连续编码;另一种是
语音传输有两种方式,一种是不管用户是否讲话,话音在()kbit/s上(20ms一帧)连续编码;另一种是

语音传输有两种方式,一种是不管用户是否讲话,话音在()kbit/s上(20ms一帧)连续编码;另一种是不连续发送方式DTX(Discontinuous Transmission),在语音激活期间进行正常编码,在话音非激活期间进行()bit/s编码,每()ms传输一帧(每帧20ms),仅传送舒适噪声SID。

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第7题
用户反映国际漫游无法使用,投诉过滤步骤()

A.核查号码是否开通国际漫游权限、状态是否正常

B.通过知识库核查国际漫游通达的国家和合作运营商

C.确认用户是否登录在合作运营商网络下,如否,引导用户手动方式选网再试

D.肯定是用户手机终端有问题

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第8题
用户投诉手机上网信号非常差,查核为信号弱覆盖,需要通过新增室分来改善加强附近信号情况。集团原因应选移动业务-移动语音网络-无线网络原因-网络优化问题-正常区域弱覆盖。()
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第9题
用户同时投诉业务问题与渠道人员服务问题时,集团原因应按业务问题→渠道问题顺序选择。()
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第10题
涉及到用户反映智宽生活APP使用问题引发的投诉,办结原因应选择:宽带业务>IT支撑>CRM系统>省内>CRM故障>CRM故障。()
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第11题
用户反映宽带网速慢需要进行光改,经核实用户所属地区正在进行光改审批,确定用户地点在某指定时间可以光改,此类问题引发的投诉办结原因应选择:宽带业务>光宽网络>网络建设问题>资源不足>承诺建设时限内用户投诉>承诺建设时限内用户投诉。()此题为判断题(对,错)。
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