题目内容
（请给出正确答案）
A.核查号码是否开通国际漫游权限、状态是否正常
B.通过知识库核查国际漫游通达的国家和合作运营商
C.确认用户是否登录在合作运营商网络下，如否，引导用户手动方式选网再试
D.肯定是用户手机终端有问题
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A.核查号码是否开通国际漫游权限、状态是否正常
B.通过知识库核查国际漫游通达的国家和合作运营商
C.确认用户是否登录在合作运营商网络下，如否，引导用户手动方式选网再试
D.排除上述情况仍无法正常使用，则进一步了解用户的使用位置网络信号覆盖情况，如属信号弱影响使用效果，按信号弱口径解释
A.归类错误
B.无故障地址
C.且没有针对投诉内容回单
D.虚假回单
A.核实用户是否属于实时预付费（OCS）用户
B.立即为用户记录投诉，并做开机处理
C.核实用户是否开通上网功能
D.未开通4G上网功能：需预留1元的余额才能使用；已开通4G上网：需预留6元的余额才能使用（注：乐享4G套餐用户无需预留）
A.原全球通权益、星级、网龄、积分、将失效
B.赠送或兑换的未使用完的话费/电子券等优惠将无法使用
C.139邮箱、和彩云、家庭网、和教育等功能失效且相关数据将被清理
D.国际漫游业务使用不了
