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[多选题]

国际漫游无法使用,应该按哪些步骤核查解释:()

A.核查号码是否开通国际漫游权限、状态是否正常

B.通过知识库核查国际漫游通达的国家和合作运营商

C.确认用户是否登录在合作运营商网络下,如否,引导用户手动方式选网再试

D.排除上述情况仍无法正常使用,则进一步了解用户的使用位置网络信号覆盖情况,如属信号弱影响使用效果,按信号弱口径解释

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第1题
用户反映国际漫游无法使用,投诉过滤步骤()

A.核查号码是否开通国际漫游权限、状态是否正常

B.通过知识库核查国际漫游通达的国家和合作运营商

C.确认用户是否登录在合作运营商网络下,如否,引导用户手动方式选网再试

D.肯定是用户手机终端有问题

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第2题
沃小号可以开通国际漫游服务和呼叫国际号码。()
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第3题
使用仪器设备前,按照相关规范说明书要求核查是否在安全使用效期内,核查各项连接是否正确,仪器设备自检是否在功能状态。()

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第4题
港澳台漫游或境外漫游没怎么用却产生高额费用?质疑计费有问题。可以按怎样核查和解释?()
A、系统核查是否开通国际长途、国际漫游功,是否产生国际漫游费

B、出现争议情况主要出现在智能型手机,因为智能型手机普遍具有多任务处理功能,能同时运行多个应用程序,令上网的流量较多

C、手机终端应用程序,如邮件、导航地图、天气、股市等软件以及系统版本自动更新功能等等也会实时连接网络,出现您没有对手机进行操作,也会产生上网费用的情况

D、建议关闭手机自动更新的程序或打开手机飞行模式

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第5题
游艺娱乐场所设备核查要点包括场所使用的游戏游艺设备是否通过()文化主管部门内容核查,与文化部公布的内容是否相符。

A.县级

B.市级

C.省级

D.部级

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第6题
商改任务核查的内容包括()。

A.核查市场主体是否真实存在,其实际住所是否与营业执照登记地址一致

B.核查市场主体是否开门经营

C.核查市场主体是否办理相关行政许可证件

D.核查市场主体是否从事超出核准经营范围的许可经营活动

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第7题
用户除了可在10000号、营业厅开通国际/港澳台漫游权限以外,还可通过哪些渠道办理?()

A.短厅

B.欢go网掌厅

C.中国电信国际漫游网站

D.“中国电信国际及港澳台漫游”微信公众号

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第8题
游艺娱乐场所设备核查要点包括其使用的游戏游艺设备是否通过省级文化主管部门内容核查,与()公布的内容是否相符。

A.县级文化主管部门

B.市级文化主管部门

C.省级文化主管部门

D.文化部

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第9题
客户投诉人员服务质量问题,如何处理?()

A.首先核查是否我司呼出

B.提取呼出录音进行核查

C.联系用户解释及针对人员服务方面给予致歉

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第10题
客户投诉手机在任何地方都无法正常使用,处理人员应该直接派单给无线部门核查。()
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