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[判断题]

客户服务最基本的三个方面包括可得性、作业绩效和可靠性。（)

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第1题

企业销售物流客户服务能力包括是（)、时效性、作业绩效、和持续改进。

A.信息渠道

B.便利性

C.可靠性

D.可得性

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第2题

衡量供应链内部绩效的客户服务指标具体不包括（)

A.服务可得性

B.服务准确性

C.运作绩效

D.服务可靠性

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第3题

基本的物流服务水准从( )几个方面衡量。

A.可得性

B.作业表现

C.礼貌性

D.服务可靠性

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第4题

物流服务水平主要取决于可得性及服务可靠性。（)

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第5题

社区绩效管理过程包括三个最基本的功能活动：绩效评估、绩效衡量和绩效追踪。（)

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第6题

衡量一个物流企业或者一个配送主体的配送能力，应该从两个方面进行考虑，一是规模能力，包括配送中心的存储能力、吞吐能力、运输周转能力、流通加工能力等；二是服务水准能力，包括配送物品的可得性、作业绩效、可靠性等。（）

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第7题

公共部门绩效，尤其是政府绩效主要包括经济绩效、政府绩效和政治绩效三个方面。（)

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第8题

物流企业市场定位的内容一般包括客户定位、服务定位、企业定位三个方面。（)

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第9题

集团客户是电信企业收入的主要来源，是经营服务、通信保障的重点，集团客户包括一般客户、重要客户和战略客户三个方面。（)

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第10题

绩效评估的内容或标准包括经济、效率、效益三个方面。（)

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