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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

做好客户关系管理要做到“知已知彼”所谓知已，就是要明确企业的（)。

A.财务状况

B.组织状况

C.业务战略

D.产品利润

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第1题

客户关系管理要求企业把下列哪一项作为制订战略的出发点和归宿（）

A.客户需求

B.产品销售

C.市场份额

D.企业利润

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第2题

在客户关系管理战略的实施层次中，处于中层的是().

A.公司远景和公司战略

B.基础流程

C.企业价值观和企业文化建设

D..组织结构

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第3题

在技术上为洽谈进行准备的时候，一般应做好以下（)方面的具体工作。

A.谋篇布局

B.知已知彼

C.熟悉程序

D.运用策略

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第4题

实施客户关系管理就是要购买一个CRM软件，并且在企业全面使用。()

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第5题

下列选项中属于企业薪酬战略内容的有（)。

A.确定与组织定位和业务相关的报酬因素

B.确定配置人才的标准

C.明确已有人员的业绩与能力状况

D.确定组织的愿景目标

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第6题

所谓（），就是企业渴求的未来状态。

A.目标

B.战略

C.使命

D.愿景

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第7题

管理学家彼德·德鲁克认为，单纯强调利润会使经理人迷失方向以至于危及企业的生存，因此他提出企业目标唯一有效的意义就是()

A.技术创新

B.信誉至上

C.创造顾客

D.质量创优

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第8题

一个企业营销预算制定的出发点是()。

A.市场需求

B.企业财务状况

C.总体市场环境

D.产品/服务战略

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第9题

企业从协调客户关系出发，在客户关系管理的具体内容不包括以下哪个方面？（)

A.找出关键客户

B.只善待重点客户

C.锁定客户范围要做好客户关系管理

D.做好客户分析

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