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[判断题]

顾客与化妆师讲话时要仔细倾听，表情自然地看着顾客面部，不要打断顾客的讲话。（)

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第1题

在听顾客的谈话时，不要轻易打断顾客的讲话或插话，要()

在听顾客的谈话时，不要轻易打断顾客的讲话或插话，要（)

A.耐心

B.细心

C.用心

D.真心

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第2题

协助顾客穿戴衣服时，动作要轻柔有序，同时观察其面部表情及动作的反应，提示顾客不要忘记自己的饰品及物品（）

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第3题

处理顾客投诉时，要学会善于倾听。要做到以下方面:（)。

A.诚恳倾听，保持目光接触

B.让顾客把话说完，不急着打断顾客

C.不要重复对方话语，避免反感

D.不要急于解释，让顾客发泄

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第4题

化妆师与顾客交谈时，要注意使用规范语言，称呼要得当。（)

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第5题

以下属于可以建立顾客信心的做法是（）

A.破冰的语言

B.平易近人地打招呼

C.认真倾听顾客的讲话

D.用证书来证明厂家、品牌及个人的长处

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第6题

听旅客讲话时应认真倾听，不得随意打断，正在行走遇有旅客回话时应停下来回答。（)

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第7题

推销人员要耐心地倾听顾客异议，去伪存真，对症下药（）

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第8题

化妆师常常要给顾客化妆，因此化妆时化妆师应站在顾客的（)。

A.前面

B.后面

C.左面

D.右面

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第9题

化妆师要善于了解顾客的（)，迎合顾客的兴趣。

A.心理

B.思想

C.爱好

D.性格

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第10题

为了改善倾听质量，领导者在倾听下属讲话是应()。

A.充分表现出倾听的兴趣

B.注意说话者的表现形式

C.不要关注说话空白

D.可以打断对方说话

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第11题

中途打断别人讲话是非常不礼貌的行为，因为任何情况下我们都不可以打断别人的讲话。（）

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