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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

以下关于交叉销售功能的认识哪一项是欠妥的（）

A.交叉销售是能提高客户的转换成本，增加客户的忠诚度

B.交叉销售能提高客户感知价值，增加客户的满意度

C.交叉销售通过增加客户的购买量发掘现有客户潜力，从而提高客户盈利性

D.交叉销售强调新客户的获得来实现企业的经营目标

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第1题

下关于交叉销售功能的认识,哪一项是欠妥的？

A.交叉销售能提高客户的转换成本,增加客户的忠诚度

B.交叉销售能提高客户感知价值,增加客户的满意度

C.交叉销售通过增加客户的购买量,发觉现有客户潜力,从而提高客户盈利性

D.交叉销售强调新客户的获得来实现企业的经营目标

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第2题

交叉销售存量客户包括（)。

A.借记卡客户

B.房贷客户

C.代发工资客户

D.财富客户

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第3题

银行将持有标准信用卡的客户提升为金卡客户，这种行为属于()。

A.交叉销售

B.追加销售

C.客户再生

D.保留老客户

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第4题

在开展关系营销时，客户关系管理的主要内容是()。

A.客户需求及购买行为研究

B. 客户的终生价值研究

C. 客户细分方法研究

D. 用数据挖掘和获取新客户

E. 在深度上开展交叉销售

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第5题

客户关系管理能够帮助企业实现下列目标（)。

A.提高销售额

B.增加利润率

C.提高客户满意程度

D.降低市场销售成本

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第6题

提高客户忠诚度的方法包括（)。

A.增加客户与企业的情感交流

B.努力提升客户交易满意度

C.通过赠品奖励新客户

D.有效稳定客户服务队伍

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第7题

在关系营销中，客户让渡价值理论给我们的启示是()。

A.客户支付的不仅仅是货币成本

B.产品创新可增加客户总价值

C. 提供服务能增加客户总价值

D. 提高人员价值能增加客户总价值

E. 提高形象价值能增加客户总价值

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第8题

优质的客户服务对于企业的价值包括：（）

A.提高客户的品牌忠诚度

B.是销售再销售的有利保障

C.有利于口碑的宣传

D.有利于品牌推广

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第9题

我行交叉销售______名单客户的审慎推广人群可进件。

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