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[判断题]

物业服务企业内部客户信息的传递由物业工作人员负责,彼此之间可以传递交流,方便对客户进行全面了解。()

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第1题
物业客服人员不仅要跟客户打交道,还要在物业企业内部协调其他部门人员开展日常工作,处理客户问题。因此,物业客服人员在物业服务过程中需要具备很强的综合素质和多种能力。()
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第2题
会计凭证传递应遵循的原则( )。

A.先外后内

B.先急后缓

C.凭证由客户代为传递

D.凭证通过邮局或金融企业内部传递

E.除有关业务另有规定外,不得交给客户代为传递

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第3题
以下哪些不是首次联系客户的行为要领

A.了解客户信息,电脑信息,维修单级别,维修单性质,掌握服务和要求,争取一次解决客户问题

B.提醒客户对硬盘数据进行备份

C.确定上门时间并主动告知联系电话,若客户维修电话为座机,向客户询问是否方便提供手机号,或提醒用户记录上门工程师的手机号

D.确认是否为电脑使用者,复述报修故障信息,并与客户确认是否还有其他问题

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第4题
物业企业只是协助相关手续办理,客户依据法规与合同约定验收物业,并与物业企业建立服务关系,对于不具备交付条件的物业客户有权拒收并要求建设单位赔偿损失。()
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第5题
甲公司向A客户销售一台生产的设备并负责安装服务,合同约定设备价款100万元,安装服务10万元,设备销售与设备安装服务均可以单独进行(单独售卖)。甲公司向B客户销售一台生产的设备并负责安装服务,合同约定设备价款100万元(含安装服务),设备销售与设备安装服务不可单独进行。下列对甲公司的履约义务判断正确的有()。

A.向A客户销售生产的设备并负责安装服务,不具有高度关联性,表明两者在合同中彼此之间可明确区分

B.向A客户销售生产的设备并负责安装服务,属于两项履约义务

C.向B客户销售生产的设备并负责安装服务,具有高度关联性,表明两者在合同中彼此之间不可明确区分

D.向B客户销售生产的设备并负责安装服务,属于一项履约义务

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第6题
某房地产开发公司开发的某住宅小区,由甲物业服务企业承担前期物业服务。业主于2006年8月开始人住,
某房地产开发公司开发的某住宅小区,由甲物业服务企业承担前期物业服务。业主于

2006年8月开始人住,2008年5月该小区召开首次业主大会会议,选举产生了业主委员会,并按照业主大会决议选聘了乙物业服务企业。业主委员会与乙物业服务企业签订了物业服务合同,合同于2008年8月1日零时生效。业主委员会以书面形式通知甲物业服务企业应于

2008年8月1日前办理完成物业交接验收手续。甲物业服务企业收到业主委员会书面通知

后,安排了该小区管理服务人员退场,但以部分业主欠缴物业服务费为由,拒绝移交相应的物业服务资料,拒不配合物业交接查验。

2009年8月15日,顶层的16户业主发现房间在雨天渗水,于是联名要求乙物业服务企业无偿修复。乙物业服务企业称这是因甲物业服务企业管理不善所致,应由甲物业服务企业负责修缮。之后,乙物业服务企业不再受理业主有关该问题的投}斥。

请分析后回答以下问题:

1.上述16户业主提出的修复请求是否合理?是否应由乙物业服务企业负责无偿修复?

2.乙物业服务企业的做法是否妥当?如果您是该公司的负责人,如何处理业主的投诉?

3.该小区的前期物业服务合同何时终止?

4.甲物业服务企业拒绝移交的理由是否成立?请说明理由。

5.在甲物业服务企业拒绝移交物业服务资料和配合物业交接查验的情况下,乙物业服务企业应如何进行物业承接查验?

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第7题
服务态度是物业服务人员与客户交流的首要前提和重要保障。()
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第8题
以下哪些属于签约服务的签约岗负责的工作?()

A.各项目房地产证的办理

B.通知客户领取房地产证

C.跟进签署《前期物业服务协议》

D.督促客户签署临时管理规约

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第9题
学校对学生的学习成绩利用数据库进行管理,利用数据库管理信息的作用主要体现在()

A、方便信息的修改

B、保证良好的信息组织,方便信息检索

C、方便信息的传递

D、方便信息的交流

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