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第3题
跟旅游团客人接触中，导游员要注意保守企业秘密。为此，必须做到（)。
A.不随便告诉游客企业领导人姓名和联系电话
B.游客面前不谈论内部情况
C.不泄露旅行团收费细目
D.未经批准，不带游客去自己办公室
E.涉外场合不携带内部文件
第4题
游客丁某参加了某旅行社的武夷山风光四日游。其中有一旅游项目为“竹筏畅游九曲溪”。但到活动这一
天，由于大雨，溪水超过正常水位，再坐筏畅游，带有很大危险性，于是导游员就临时决定取消了该项目，改成其他项目。游客对此非常不满，认为水流急湍更具刺激性。旅游行程结束后，丁某等游客向旅游局质监所投诉，认为导游员在游览过程中随意改变游览项目，属于违法行为，要求赔偿损失。对于游客的这一要求，根据相关旅游法律法规，你认为应该如何处理？
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第6题
以下对导游员概念描述正确的是()。
A.导游员，是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，负第年为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员
B.导游员，是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，根据游客需求，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员
C.导游员，是指依照《旅行社人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员
D.导游员，是指代表被委派的旅行社，接待或陪同旅游者旅行、游览，按照旅游协议规定或约定的内容和标准向其提供旅游接待服务的人员
第7题
在岳阳楼的讲解中，导游员介绍了《岳阳楼记》的两幅雕屏，在一楼参观时告诉游客一幅为真迹，一幅为赝品，但没有宣布答案；到二楼时再告诉客人二楼的雕屏为真迹，再告知鉴别方法并顺带讲解有关传说，导游员的这样讲解涉及的讲解方法有 （）
A.问答法
B.制造悬念法
C.触景生情法
D.虚实结合法
E.比拟法
第8题
旅游业是一项极不稳定的出口产业，主要表现为（)。
A.旅游产品不能储存，而旅游需求的季节波动又非常大
B.旅游需求受外部不可预测因素的影响
C.游客的旅游动机复杂多样
D.旅游对于价格和收入的弹性很大
第9题
根据计划，旅行社为采用综合服务的旅行团安排了一顿风味餐品尝。个别游客不愿参加，要求旅行社退还未享用的风味餐费用，导游员应该（)。
A.根据旅游合同规定，说明单项服务费一般不退
B.让客人直接找旅行社退费
C.同意退还
D.视游客态度而定
