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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

跟旅游团客人接触中，导游员要注意保守企业秘密。为此，必须做到（)。

A.不随便告诉游客企业领导人姓名和联系电话

B.游客面前不谈论内部情况

C.不泄露旅行团收费细目

D.未经批准，不带游客去自己办公室

E.涉外场合不携带内部文件

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更多“跟旅游团客人接触中，导游员要注意保守企业秘密。为此，必须做到…”相关的问题

第1题

在跟游客们接触中，导游员要“一视同仁”，具体要求有（)。

A.不跟游客过分亲近

B.不介入旅游团内部矛盾

C.不对游客“厚此薄彼”

D.不跟游客开低级、庸俗玩笑

E.不欺骗、胁迫游客消费

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第2题

为了防范游客入住饭店过程中可能发生的治安事故，导游人员应当做到（）

A.建议游客将贵重财物存入饭店保险柜

B.不要随身携带大量现金或将其放在客房内

C.提醒游客不要把房号随便告诉陌生人

D.不要让陌生人或自称饭店维修人员随便进入房间，出入房间要锁好门

E.经常清点人数

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第3题

导游要态度诚恳地提醒游客不要随便购物，不要到非旅游定点商店去购物。（)

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第4题

下列游客中,可以携带免税12度以上不超过1.5升的酒入境的是（）

A.一名17周岁的日本游客

B.一名18周岁的美国游客

C.一名19周岁的香港游客

D.一名20周岁的澳门游客

E.一名15周岁的日本游客

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第5题

假如旅游团在饭店遇到火灾，不能马上离开火灾现场或被困，导游人员千万不能让游客慌乱跳楼，尤其是假如旅游团在饭店遇到火灾，不能马上离开火灾现场或被困，导游人员千万不能让游客慌乱跳楼，尤其是在（）以上的游客，切记不要跳楼

A.二层

B.三层

C.四层

D.五层

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第6题

某旅游团的一位游客因另一位同房间客人打鼾影响了睡眠而提出睡单间，导游员应该_____。

A.不予理睬

B.与饭店联系协助安排，告之费用由两人均摊

C.请领队或全陪在旅游团内部调整

D.与饭店联系协助安排，告之费用自理

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第7题

在景点参观游览时,导游员发现少了一名游客,拨打电话联系不上,询问团内其他游客仍未找到。导游员该如何处理？

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第8题

为了防止治安事故的发生,导游员在游客下榻酒店前应提醒游客（）

A.要把房号随便告诉陌生人

B.要让陌生人或自称饭店的维修人员随便进入房间

C.入锁好房门

D.要与私人兑换外币

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第9题

游客要求外出自费品尝风味餐，导游员及时订妥风味餐后旅游团客人又不想去时，导游员应劝告游客按约定()前往餐厅就餐，并说明既使客人没去用餐仍须赔偿餐厅的经济损失。

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