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[单选题]

用户投诉供电公司抢修人员存在对用户推诿搪塞行为属于以下哪种投诉类型（)

A.服务投诉

B.营业投诉

C.供电质量投诉

D.停送电投诉

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第1题

用户投诉供电公司催费人员服务态度差属于以下哪种投诉类型（)

A.服务投诉

B.营业投诉

C.供电质量投诉

D.停送电投诉

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第2题

投诉业务分类包括：服务投诉、营业投诉、停送电投诉、电网建设投诉以及抢修质量投诉。（)

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第3题

以下属于投诉业务类型的有哪些（)

A.服务投诉

B.营业投诉

C.供电质量投诉

D.频繁停电投诉

E.电网建设投诉

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第4题

供电企业应当建立用电投诉处理制度，公开投诉电话。对用户的投诉，供电企业应当自接到投诉之日起7个工作日内提出处理意见并答复用户。（)

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第5题

现场投诉处理是指处理投诉的人员根据投诉用户的投诉情况，到联系投诉用户后到投诉现场进行问题重现与分析处理的工作。（)

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第6题

（）是指不对用户造成伤害,但对企业形象带来负面影响或长远的观点看会影响产品销售

A.质量投诉

B.重要投诉

C.一般投诉

D.严重投诉

E.轻微投诉

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第7题

服务投诉指供电企业员工服务行为不规范，公司服务渠道不畅通、不便捷等引发的客户投诉，主要包括（）等方面。

A.员工服务态度

B.服务行为规范

C.窗口营业时间

D.服务项目、服务设施、公司网站管理

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第8题

质量投诉、尺码投诉、()、差价投诉、真伪投诉、规格投诉，这六类投诉均属于商品投诉。

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第9题

用户投诉重点关注哪些问题（)。

A.投诉的处理效率

B.覆盖，速率、接入等业务感知类投诉问题

C.客户满意度回访

D.用户投诉问题响应及时度

E.投诉问题的解决效果

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