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[判断题]

英译汉：Sorry,Ididn’tquitefollowyou.对不起，我不太明白。（)

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第1题

若没有听清楚客户所述内容，要求客户配合重复时，客服代表应回复（）

A.对不起,我还不太明白,请你重复一遍,好吗

B.重复一次好不好

C.我不明白,请重复一次

D.你说什么

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第2题

想起这件事情我就很羞愧，觉得十分对不起父母。（)

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第3题

我不太清楚。 I don’t really know.（)

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第4题

需要请求客户谅解时，客服代表应回复（）

A.是我的错

B.很抱歉,刚才是我的疏忽,请你原谅.

C.我不太明白.

D.请问有什么可以帮你？

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第5题

客户讲话太快听不清楚或听不明白，可使用以下用语：“对不起，我没听清楚您的问题，请您重复一次好吗？”（）

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第6题

如过去当受到别人夸奖的时候,中国人会:“哪里,哪里”,外国人就不太明白,可能会回答你“这里,那里。”这里出现的沟通障碍属于选择性知觉障碍（）

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第7题

当客户抱怨时，对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉”，其实是对客户的情感表达理解。（)

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第8题

面对客人的咨询时，正确的做法是：（）

A.“对不起，请您稍等，我了解一下再告诉您好吗？”

B.“对不起，这个我也不清楚！”

C.“对不起，您可以去那边问其他人！”

D.“对不起，我不知道！”

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第9题

护理员在矛盾冲突面前，若不是自己的错误，不要随便讲“对不起”、“我错了”，要学会用复合的方式去应对冲突。（)

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第10题

“对不起”“来不及”不是词,而是词组（）

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