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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

以下哪句话是正确的（）

A.无论任何时候,“客户第一”永远是正确的

B.当客户无意购买时,催促其尽快下单

C.客户选择购买的核心是因为产品和服务满足了他的需求

D.客户拒绝的不是你,而是产品

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第1题

核心产品层是指客户购买产品时所追求的基本效用或利益，这是产品最基本的层次，是满足客户需求的核心内容。客户对高价值、耐用消费品要求比较苛刻，因此这类产品难以得到客户满意，但一旦客户满意，客户忠诚度就会很高。（）此题为判断题(对，错)。

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第2题

客户期望并非是客户必须的需求，而是比客户基本需求高的产品和服务的功能。（)

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第3题

以下哪些是客户忠诚度的衡量标准：（）

A.客户重复购买率

B.客户需求满足率

C.客户对商品的认可度

D.客户对产品价格的敏感程度

E.。客户购买时的挑选时间;

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第4题

对客户进行评估时，评估的要素主要包括：（）

A.客户对于产品的需求类别

B.客户对于产品的需求数量

C.客户的真实购买能力

D.客户的信誉程度

E.客户的决策权利

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第5题

哪种因素不是影响客户购买满意度的因素。()产品使用中客户可感知的产品。

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第6题

()是客户在较长时间内对企业产品或服务保持的选择偏好与重复性的购买。

A.重复购买

B.客户忠诚

C.客户满意

D.客户偏好

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第7题

客户下单时，指定开发票的税点为9%，能否给客户开？（)

A.可以

B.不一定，需要看客户购买的产品品类

C.不能开，产品的统一税点是13个点

D.不能开，发票没有9个点

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第8题

客户决定购买某个企业的产品的时候，他就由新客户上升到老客户。（)

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第9题

潜在客户是（)。

A.对企业产品或服务存在购买需求、购买能力及购买决策权的，但因种种原因尚未购买，有望成为现实客户的将买购买者

B.企业经过挑选后确定力图开发的客户

C.已经购买力企业的产品或服务的人或组织

D.曾经是企业的客户，但由于种种原因，现在不再购买企业的产品或服务的客户

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