题目内容
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[单选题]
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:接到客户投诉和举报问题工单后,责任部门或单位在()个工作日内完成调查工作并反馈。
A.3
B.5
C.7
D.10
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A.3
B.5
C.7
D.10
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求
问题业务环节中:投诉、意见、建议和行风举报业务,在通话结束后5分钟内传
递至服务调度,由服务调度审核后传递处理。()
A、正确
B、错误
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求
问题业务环节中:远程服务渠道自助受理的客户问题,除在线即能答复或解决以
外,需在当天内建立客服工单并传递处理。()
A、正确
B、错误
A.营销系统
B.客户档案
C.咨询工单
D.历史工单
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:客户第二次提出
同一诉求问题时,客户服务人员应查看历史工单的处理进度或结果,如未有处理
结果的,了解客户是否还有新的诉求补充。()
A、正确
B、错误
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,确定答复意见
环节中,对同一客户相同问题有责投诉3次或3次处理仍不满意的,提级至所属
客户全方位服务工作小组的牵头部门组织处理。()
A、正确
B、错误
A.投诉举报,咨询查询,其他类型
B.其他类型,投诉举报,咨询查询
C.咨询查询,投诉举报,其它类型
D.咨询查询,故障报修,投诉举报