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[判断题]

推进数字化转型，落实“四全五化”能力，建设全量客户智慧运营体系，可以不必建立各省客户运营组织，但必须提升全量客户运营人员的营销和业务能力。（)

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第1题

2021年全量客户运营工作，按照“发展即保有、保有即发展”的要求，建立“横向协同、纵向一体”的智慧客户运营体系，打造“四全五化”的数字化运营能力，聚焦“提融合、提价值、控流失、控降套”重点工作。()此题为判断题(对，错)。

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第2题

各省级分公司统一外呼系统或总部智慧客服系统应对接全量客户价值运营平台，通过全量客户价值运营平台建立客户营销策略、接触频次和外呼任务的统一管控机制，避免出现多次营销造成重复打扰客户。()此题为判断题(对，错)。

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第3题

2020年底，全集团全面实现网格化运营。2021年，全面形成（)、敏捷高效、智慧精益的新型基层经营体系，一线作战能力大幅提升。

A.分层管理

B.客户驱动

C.战略导向

D.内部驱动

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第4题

全量客户价值运营平台具备多波次活动策划能力。（)

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第5题

全量客户价值运营平台上配置策略时，一条策略可以选择多个触点。（)

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第6题

全量客户价值运营平台具备外呼频次集中管理能力。（)

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第7题

全量客户价值运营平台上配置政策时，一条政策可以关联多个产商品。（)

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第8题

以下不属于服务营销网络一体化运营范围的是：（)

A.打造基于自然人的客户分级服务与客户关怀体系

B.打造网业协问机制

C.建立客户预警挽留机制，加强全量客户管理

D.重点关注新入网客户的激活与二充

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第9题

全量客户价值运营平台上配置策略时，每个触点下可以选择多个产商品。（)

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第10题

全量客户价值运营平台仅有外呼触点存在频次管控。（)

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第11题

全量客户价值运营平台政策新增时，不可以设置政策的生效期。（)

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