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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

装维人员负责宽带用户投诉故障的现场处理，要在工单到达（)内联系响应用户。

A.2小时

B.3小时

C.4小时

D.6小时

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第1题

装维人员负责宽带用户投诉故障的现场处理，要在（)内完成故障处理并进行工单回复。

A.12小时

B.24小时

C.48小时

D.72小时

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第2题

装维人员接收到障碍工单后，在接单后（）小时内联系客户，告知障碍处理进展或预约上门服务时间

A.1小时

B.2小时

C.4小时

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第3题

工厂区，居住区，难燃仓库消防水池的水容量其容量应保证持续时间为（)A2小时B3小时C6小时D7小时

工厂区，居住区，难燃仓库消防水池的水容量其容量应保证持续时间为()

A2小时

B3小时

C6小时

D7小时

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第4题

装维人员接到宽带上门服务工单的（)内与客户进行电话预约，按照约定的时间上门提供服务。

A.4个小时

B.4个工作小时

C.2个小时

D.2个工作小时

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第5题

装维人员负责宽带用户投诉故障的现场处理，响应及上门修障时间为（)。

A.7:00-17:00

B.8:00-17:00

C.7:00-20:00

D.8:00-20:00

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第6题

和商务普通级用户故障工单处理时限为（)小时

A.12

B.8

C.6

D.24

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第7题

装维人员接到开通工单信息的小时内，或接到故障工单信息的分钟内联系用户，与用户约定服务时间。（)

A.420

B.340

C.330

D.430

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第8题

网管后台检测到告警，产生故障工单派发到维护人员，AA级的处理时限是（)小时。

A.2

B.4

C.6

D.8

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第9题

根据投诉渠道、来源及投诉问题对客户的影响程度，投诉单具体处理时限要求如下：省内投诉处理时限：（)小时，其中，重复投诉处理时限为（)小时，批量投诉处理时限为24小时。

A.48

B.36

C.24

D.12

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第10题

网络投诉处理员接到投诉工单后，首先应电话联系用户，咨询投诉情况，如无法判断投诉原因的，投诉处理员应在（)小时（钻、金卡客户)或12小时（其他客户)赶赴现场进行测试。

A.3

B.6

C.12

D.24

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