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第1题
服务的基本要求是()。
服务的基本要求是（)。
A.微笑、热情和真诚
B.亲切、诚恳、谦虚
C.快捷、周到、满意
D.冷静、理智、策略
第3题
营业人员每日接待用户时，要用（)贯穿于其中，始终保持热情饱满的工作状态。
A.真诚的微笑
B.周到的服务
C.过硬的技术
D.熟练的手法
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第4题
《供电营业职工文明服务行为规范》对与客户会话的要求是（）
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第5题
电话(网络)服务的基本要求是:()。
电话（网络)服务的基本要求是:（)。
A.优质、高效、周全
B.畅通、方便、高效
C.快捷、周到、满意
D.安全、守信、满意
第11题
如果一位宾客带新朋友光临，那么对待他们应____地招呼接待。
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