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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

营业人员四声服务用语:()

A.客户来时有欢迎声

B.关键时刻有提醒声

C.款物交接有唱收唱付声

D.客户离开时有送别声

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第1题
营业厅的四声服务指的是()、()、()和唱收唱付声。
营业厅的四声服务指的是()、()、()和唱收唱付声。

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第2题
在收付现金时,需说出收款金额与找还金额。属于()

A.问有答声

B.唱收唱付

C.关注确认

D.走有送声

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第3题
营业中,收银员应做到四声两到手,其中四声是指迎客声、()、唱付声、()。

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第4题
《供电服务规范》要求接待客户时,应面带微笑,目光专注,做到()。

A.满足客户要求

B.来有迎声、去有送声

C.提高服务水平

D.迎三步

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第5题
实体渠道现场服务规范七步服务流程包括迎接客户、致问候语、()、确认客户信息、唱收唱付、双手正面正向递送票据、送别客户。

A.邀请客户入座

B.帮客户倒好茶饮

C.微笑问好

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第6题
所谓“文明待客”不包含()。

A.接有笑声

B.来有迎声

C.问有答声

D.去有送声

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第7题
接待客户时做到()。

A.迎三步

B.送三步

C.来有迎声

D.去有送声

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第8题
当客户(),营业人员应使用:“谢谢您,请慢走”或“欢迎再来”等用语。

A.进入营业厅

B.办理业务时

C.走近柜台

D.离开柜台

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第9题
访客接待时,应做到以下几点()

A.应主动招呼客户

B.热情接待来访客户

C.做到来有迎声、问有答声、走有送声

D.不需立即起立,面带微笑,招呼要亲切

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第10题
以下那一项不属于礼貌服务三要素()

A.接待三声:来有迎声、问有答声、去有送声;

B.文明五句:问候语"你好"、请求语"请"、感谢语"谢谢"、抱歉语"对不起";

C.热情三到:眼到、口到、意到;

D.送客三声:你慢走、你走好、欢迎再来。

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第11题
电信营业服务礼仪中,以下哪些是属于营业厅的“三声”服务?()

A.来有迎声

B.问有答声

C.走有送声

D.以上都是

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