题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
下列关于客服回复的说法，错误的是（)。
A.客服的回复频率要高，以体现客服的热情
B.在客户提问时，要及时回复
C.在第一次回复客户时，要向客户自我介绍
D.回复客户要多用敬语“您”，多用礼貌用语“请”
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A.客服的回复频率要高，以体现客服的热情
B.在客户提问时，要及时回复
C.在第一次回复客户时，要向客户自我介绍
D.回复客户要多用敬语“您”，多用礼貌用语“请”
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A.询单——最终转化率：最终付款成功率=最终付款人数*询单人数
B.平均响应速度：本客服对客户每次回复用时的平均值
C.首次响应速度：本客服对客户第一次回复用时的平均值
D.回复率：客服个人的旺旺回复率=回复过的客户数/接待人数=(接待人数-未回复人数)/接待人数
A.客户咨询是否支持货到付款，客服回复支持
B.客户咨询是否支持货到付款，客服回复不支持
C.客户咨询是否分期是怎么分期，客服回复为支付宝花呗分期
D.客户咨询是否分期是怎么分期，客服回复为以付款页面显示的分期为准
A.话术打符号/+关键字
B.自动回复语要选择团队版本
C.客户进线直接回复客户问题，不用发送欢迎语
D.可以在工作台客服助手—商品里面查到本店铺的空调型号
A.客户因为购买的商品出现质量问题而进线咨询，售前客服接待时回复：亲，这是售后的问题，您直接找售后解决
B.客户想购买一套护肤品，客服直接推荐了店铺的热销款，并介绍了产品的一些卖点
C.客户咨询了产品发货时间之后，没有继续提问，客服觉得客户既然没有问题了，那就直接关闭旺旺对话框
D.客户表示如果不能满足他的要求，他就要发起投诉，客服回复：店铺的规定就是这样的，你要投诉我也没有办法
A.对，因为官方平台规则相关内容非常重要，质检的时候确保客服回复内容不出错误就可以了
B.错，因为检查过程不仅要判断客服回复内容是否正确，还要检查其回复内容是否足够谨慎完善
C.对，说是官方规则，其实只是明文条例的一些内容，不明确违反就可以，不用细查
D.错，因为检查过程不仅要判断客服回复内容是否正确，其回复内容是否足够谨慎完善还要注意问平台相关规则的是不是恶意敲诈的，标星顾客，把ID分享给其他同事提醒他们提前拉黑
A.客户咨询售后问题时，直接转接给售后客服
B.帮客户查询赠品时，回复稍等就没有下文了
C.客户发送“再见”后，客服直接关闭聊天窗口
D.客户发送“好的”，客服发送表情后关闭聊天窗口
A.客服在班为在线状态的话，有用户进线需要在3分钟内进行回复
B.若客服不想回复用户信息，可以将状态切换成小休状态
C.若客服超过6分钟未响应用户的话，系统会进行自动回复
D.用户进线咨询，专员在线已将用户的问题处理完毕，需要再次电联后才能执行判决
