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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

如果酒店已没有空房,为了保持常客对自已酒店的好感和忠诚,前台必须为上门客人提供至少与几家条件想当的酒店联系,帮助客人落实住宿的地方。

A.错误

B.正确

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第1题
委托代办服务只可帮助客人完成酒店无法提供的服务,否则应建议客人使用酒店的物品、设施或服务。()
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第2题
客房部,财务部等雇员与客人接触较少,这样的部门被称作酒店的“前台”。

A.错误

B.正确

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第3题
客人入住时,住宿登记表必须填写完整,并按酒店收费标准收取押金,开具押金单,并请客人签字确认。

A.错误

B.正确

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第4题
预订员应该在客人未抵达酒店当天(依酒店之规定)与客人确认订房。

A.错误

B.正确

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第5题
前台服务员的服务质量()

A.每位员工要做到对客主动招呼和微笑

B.提倡酒店所有员工相互间的问候和招呼

C.对于走道前台前1.5米范围内的客人必须主动微笑表示欢迎

D.对于刚踏入酒店的宾客应点头示意,目光注视客人

E.在特别繁忙时,有客人排队时更应关注客人,招呼和点头示意

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第6题
客房是客人休息的地方,也是客人在酒店停留时间最长的场所,因此,必须经常保持干净整洁的状态()
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第7题
正常入住完成,有人找客人,酒店必须严格做好访客登记,并时刻关注24:00后,是否离开,若没有离开,需要提醒访客到前台办理入住手续。

A.错误

B.正确

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第8题
为了防止酒店遭遇抢劫,应当做到()

A.门口及玻璃没有遮挡物挡住外界视线

B.所有员工都要关注进入酒店范围的每一位客人,及时主动向客人问好

C.晚上大堂及门口仍然保持灯光明亮

D.保安24小时在大堂值班

E.24小时起用门禁系统

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第9题
在酒店中,前厅部的任务是()。

A.清洁客房

B.为客人提供餐饮服务

C.为客人提供洗衣服务

D.销售客房

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