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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户服务中心的电话呼入应该尽可能简洁明了，（)时限也是工作的考核标准之一。

A.呼入平均受理时限

B.电话通话时长

C.业务办理时长

D.应答时长

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第1题

在中级话务员电话沟通技能中，讲到呼入平均受理时限是工作的考核标准之一，客户服务中心的电话呼入应尽可能简洁明了，尽可能快地应答客户问题和结束通话。（)

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第2题

座席占用率涉及的数据有（)。

A.呼入呼出通话时间、被接通用户在线等待时间、工作小时数

B.呼入呼出通话时间、平均用户在线等待时间、工作小时数

C.电话等待时间、事后处理时间、工作小时数

D.呼入呼出通话时间、电话等待时间、事后处理时间、工作小时数

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第3题

员工与客户拨打与呼入电话在SCRM系统中回听通话语音？（）

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第4题

使用呼出限制时，用户可在通话时根据呼入等待提示音判断是否有电话进来，用户可据此自由选择通话对象（）

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第5题

客户代表主要从事处理客户日常电话呼入，答复、处理客户服务要求，完成当班正常工作。（)

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第6题

免打扰服务使用该项产品，用户可暂时不受理呼入电话，如果有电话呼入时（）

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第7题

缺席用户服务是指为避免电话铃声的打扰，可暂不受理呼入电话，如有电话呼入时，将由电话局代答的业务。（)

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第8题

呼入客服代表可用率的计算方法是（呼入电话的通话时长+话后整理时长）÷呼入客服代表付薪工作时长，其中的付薪工作时间是依据工资表所核算工资的工作时长进行计算。应包括：B培训时间，加班时间，工作时间（）此题为判断题(对，错)。

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第9题

电话服务台、客户服务中心和人工短消息中心的应答时限最长为14秒。（)

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第10题

在受理呼入电话时，属于本公司业务的客服员必须执行（)。

A.部门负责制

B.首问负责制

C.主管负责制

D.客服负责制

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