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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

顾客原来认为质量好的产品，因为消费欲望的变化而不再认可。这说明质量具有（）。

A.广义性

B.等级性

C.时效性

D.随意性

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第1题

由于组织的顾客和其它相关方对组织产品过程和体系的要求是不断变化的，这反映了质量的（)。

A.广泛性

B.时效性

C.相对性

D.主观性

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第2题

具有代表性的质量概念主要有（）

A.符合性质量

B.实用性质量

C.适用性质量

D.顾客满意质量

E.相关方满意质量

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第3题

()即根据顾客需求变化的特点，按照顾客所要求的质量标准进行设计和生产的战略。

A.市场服务型质量战略

B.适用性质量战略

C.多重标准质量战略

D.符合性质量战略

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第4题

一种观点认为，只要企业能提高产品的质量、增加产品的功能，便会顾客盈门。这种观念就是()。

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第5题

电信的生产过程也是消费过程。生产与消费不可分割的特性，决定了电信产品的质量具有特殊的重要性，要把质量放在第一位。（)

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第6题

美国皮尔斯堡公司，其口号是“本公司旨在制造面粉”。 ()是生产观念的延伸，认为质量好且价格合理的产品，顾客会必然会找上门，无需推销。

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第7题

服务消费与实物消费的不同点有（)等。

A.支付成本

B.质量感知

C.顾客参与性

D.服务搜索成本E、消费者认知风险

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第8题

关于质量的概念，哪一项不正确（）

A.要使顾客满意

B.要理解、评估、定义和管理顾客的需求

C.要尽量提高产品的等级

D.要适于使用

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第9题

质量管理学中质量能带来的竞争优势包括（)

A.提高销售收入

B.提高市场份额

C.使产品有可销性

D.提高顾客满意度

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