题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》反馈答复意见环节中，归口管理部门拟定处理答复意见，在接收到提级处理问题后5个工作日内，反馈至服务调度员。（）
A、正确
B、错误
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B.2
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D.当天
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,确定答复意见
环节中，对同一客户相同问题有责投诉3次或3次处理仍不满意的，提级至所属
客户全方位服务工作小组的牵头部门组织处理。（）
A、正确
B、错误
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，组织处理环节
中，对于在规定处理时限内无法解决的，如电网建设、供电质量、供电安全、信
息沟通等方面的问题，要积极做好客户沟通、解释工作，并及时报归口管理部门
提出解决意见和整改计划，每月向服务调度员反馈处理进度。
A、正确
B、错误
A.解释口径
B.方案
C.答复意见
D.处理办法
A.1
B.2
C.3
D.5
A.核实的情况
B.处理时间（或预计处理时间）
C.处理措施
D.处理结果
E.客户是否接受处理意见
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求
问题业务环节中：远程服务渠道自助受理的客户问题，除在线即能答复或解决以
外，需在当天内建立客服工单并传递处理。（）
A、正确
B、错误
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，诉求审核传递
业务环节中，营业厅营业员受理且需后续转办处理的诉求问题，由服务调度员开
展后续的传递、跟踪、督办工作，处理结果由营业厅营业员答复客户。
A、正确
B、错误
A.到达现场时间
B.处理时间
C.恢复时间
D.答复时间
