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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

按（)，服务质量标准分为“对外承诺标准”和“内部发布标准”。

A.服务对象

B.发布对象

C.投诉对象

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第1题

从承诺的对象来看，服务承诺可以分为（）

A.公开承诺

B.满意承诺

C.服务属性承诺

D.行为承诺

E.补救承诺

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第2题

按服务对象不同分为______和______。

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第3题

企业会计报表按照服务对象不同可划分为对外报送的会计报表和为企业内部管理服务的内部会计报表

。其中成本报表属于外部报表。()

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第4题

会计报表按其报送对象可以分为对外报表和对内报表两类。成本报表属于内部报表，不对外报送。（)

会计报表按其报送对象可以分为对外报表和对内报表两类。成本报表属于内部报表，不对外报送。( )

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第5题

根据问题属性、影响情况、发布对象的不同以及上级部门对突发事故事件的分类标准，将分公司突发事件信息分为（)E五类。

A.A

B.B

C.C

D.D

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第6题

按标准化对象的基本属性划分，标准可以分为（)

A.推荐标准

B.管理标准

C.技术标准

D.工作标准

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第7题

证券投资顾问服务与发布证券研究报告的区别主要体现在（)。I市场影响Ⅱ服务方式Ⅲ服务对象IV服务内容

A.I、Ⅱ、Ⅲ、IV

B.I、Ⅲ、IV

C.I、Ⅱ、IV

D.I、Ⅲ

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第8题

（)可以选择服务对象的满意度、服务质量、响应时间、公众满意度、业务量、被投诉次数、意见采纳数量、信息公开数等方面的指标。

A.业务效果维度

B.服务对象维度

C.内部业务流程维度

D.学习与成长维度

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第9题

面向对象的方法中，一个对象对外服务的说明，称为：（）。

A.协议

B.对象类

C.封装

D.私人消息

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第10题

根据服务对象的不同，FTP服务器可以分为（)和（)。

根据服务对象的不同，FTP服务器可以分为()和()。

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第11题

（)标准不等同于向客户的承诺，仅作为企业内部工作过程中，为客户提供服务时应达到的基本要求。

A.《国家电网有限公司供电服务质量标准》

B.《服务项目质量标准》

C.《国家电网有限公司供电客户服务提供标准》

D.《服务渠道质量标准》

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