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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

如果将现有服务替换为低成本的、具有相似接口的服务，如下哪个论述是正确的。（）

A.WSDL进行更新后可以使用新的服务

B.新服务可在不修改客户端逻辑的情况下进行切换

C.新的服务需要安装在ESB中，以便被每个客户执行

D.旧服务的客户需要重新部署，将其绑定到新的服务

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第1题

关于市场服务象限图的说法错误的是（）。

A.对现有顾客现有服务是增加份额

B.对新顾客现有服务是开发市场

C.对现有顾客新服务是开发服务

D.对新顾客新服务是一元化

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第2题

按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户教育流程’服务标准中，以下可运用’这项新业务能够帮您……，您可以了解一下。’进行业务介绍的情景是（）

A.教育客户使用自助终端

B.打电话预约客户

C.告知客户注意事项

D.教育客户使用新业务

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第3题

SOAPWebService是一种可以接收从Internet或者Intranet上的其它系统中传递过来的请求，轻量级的独立的通讯技术。下述哪项关于它的描述不正确？（)

A.SOAP服务中需要UDDI来实现服务注册，帮助服务发现

B.SOAP服务需要使用WSDL对服务接口进行描述

C.SOAP服务所支持的基本数据类型比XML-RPC要多，同时支持更为复杂的数据结构定义

D.SOAP服务有具体的接口调用定义，所以不支持跨技术，跨平台的服务调用

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第4题

根据调研，客户对账务服务使用渠道的偏好主要有哪些特点？（)

A.平时主要通过邮寄账单、电话服务和网上银行了解账务情况的客户占比分别为39%、39%和22%

B.客户更愿意使用人工服务，而不是自助语音

C.客户非常愿意接受电子账单和自助短信服务两种新渠道

D.客户非常不愿意接受电子账单和自助短信服务两种新渠道

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第5题

某网络公司主要以注册域名、出租空间,以及提供相应网站建设项目等为服务范畴。在互联网发达的时代,

该公司充分利用自己的优势,制作精美的网站,链接搜索引擎,与相关专业网站进行合作联盟,或通过刊登广告、群发邮件等手段,以推广服务、吸引客户,进而对有需求的客户进行电话跟踪,促进交易的达成。通过一段时间发展,该公司形成了庞大的客户网络。在这种情况下,如何与老客户保持合作关系,提高客户保有率和手续费率,及时挖掘老客户的增值服务需求,并主动给予相应的服务,变得日益重要。于是,该公司在客户服务方面全面实施客户关系管理系统,并建立起全新的服务模式,以适应更高的客户管理需要,全方位提高服务竞争力。该客户关系管理软件系统,要求将客户的信息集中到统一平台,通过关键信息的收集来帮助客户分类和需求的分析,然后在系统中设立自动提醒功能,主动提示要与老客户联系,或做好相应服务跟踪和支持工作。客户服务人员进行客户跟踪或巡检、拜访,一定要将客户的最新信息反馈给录入员进行登记或更新,并在此基础上做个性服务分析。一旦客户提出服务要求,可以立刻从客户关系管理系统中调出客户信息,做好客户服务分析,并通知服务人员做好准备,以便更好地向客户提供服务。案例思考题: （）实施客户关系管理,对客户服务人员有什么新的要求?

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第6题

业务流程执行语言BPEL，是一种使用XML编写的用于自动化业务流程的编程语言。BPEL的作用是将一组现有的服务组合起来，从而定义一个新的Web服务，它提供了一种XML注释和语义，用于指定对基于WSDL的WebServices进行流程编排并确定Web服务之间的业务流程，实现WebServices之间的组合。请问BPEL中描述对外部服务的WSDL引用不会涉及哪个模型元素？()

A.PartnerLink

B.Variable

C.Invoke

D.Sequence

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第7题

西方新公共服务理论评析。相关试题：论述登哈特的新公共服务理论。

西方新公共服务理论评析。

相关试题：论述登哈特的新公共服务理论。

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第8题

按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户教育流程’服务标准中，以下不属于客户教育的情景是（）