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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

沟通过程中需要让客户等待时,以下哪一项为错误说法()

A.你等一会

B.请您稍等

C.好的,现在为您查询,请稍等

D.感谢您的耐心等待/抱歉,让您久等了

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第1题
以下哪句属于服务忌语?()

A.“请稍等,我马上帮您查”

B.“请您不用着急,我为您处理”

C.“请稍等,您着急什么,我正在帮您查”

D.“很抱歉,让您久等了”

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第2题
“亲,请您稍等,我马上给您处理,感谢您的耐心等待。”这属于()短语。

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第3题
当话务员转接电话的时候,下面哪种说法更好。()

A.正在为您转接

B.稍后为您转接

C.请稍等

D.请您在线等待

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第4题
“亲,很抱歉让您久等了,非常感谢您的理解和支持。”这属于()短语。

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第5题
如果电话铃声响过6声再接,可以说“抱歉,让您久等了”。()
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第6题
当会员觉得小二回复太慢,表示不满时,小二需要致歉“抱歉让您久等了”。()
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第7题
在与客户日常接触过程中,以下属于服务禁语的是()

A.请问您还需要其它帮助吗

B.不好意思,这个我不清楚

C.请您稍等一下,我帮你查询

D.非常抱歉,您的需求超出了我们的服务范围,很遗憾我无法帮助到您,建议您……

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第8题
客服小B进线服务会员,小B服务过程中以下哪些符合服务流程礼仪?()

A上午的开头问候语:“亲,上午好!美好的一天开始喽〜〜〜有什么要盼咐小二的?”

B需会员等待时:“亲亲,不好意思,请您耐心等待1-2分钟。”

C服务过程中:“亲,小二理解您的心情,您先不要着急,具体申请客服介入的方式您可以查看下我刚发您的内容哦,里面有具体介绍。如您看后有不清楚的可以提出来哦。”

D结尾语:“小二就不打扰你了,麻烦退出时给小二一个好评哦,祝事事顺心,生活甜美,再见哦,希望永远年轻,一定要幸福哦!”

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第9题
当客户问:亲,我急需一个头绳,可以尽快发货吗 客服闷回答

A.呵呵 .好的,没问题尽快

B.好的,请稍等

C.亲, 已 经帮您发货了,谙酎心等待査看物流倍息

D.尽快吧

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