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投诉事件调查内容正确的是:()。
A.根据事件的性质、情节对事件当事人进行单独调查,责成当事人写出书面材料并签名
B.根据需要,对事件关系人、现场见证人、班组长进行调查询问,并详细记录
C.检查有关员工培训记录、工作记录等,必要时将原件或复印件附在调查记录内
D.无需召开现场分析会
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A.根据事件的性质、情节对事件当事人进行单独调查,责成当事人写出书面材料并签名
B.根据需要,对事件关系人、现场见证人、班组长进行调查询问,并详细记录
C.检查有关员工培训记录、工作记录等,必要时将原件或复印件附在调查记录内
D.无需召开现场分析会
A.当I级事件时,在12小时内有当事人或值班人员填写护理不良事件报告表,连同部门讨论意见交给护理部,护理部指定专人(区、科护士长或专门成立调查小组)负责调查,在一周内写出书面报告交给护理部
B.当发生Ⅱ级事件时,在24小时内有当事人或值班人员填写护理不良事件报告表,连同部门讨论意见交给护理部,护理部指定专人(区、科护士长或专门成立调查小组)负责调查,在一周内写出书面报告交给护理部
C.发生Ⅲ级事件72小时内由当事人或值班人员填写护理不良事件报告表,连同部门讨论意见交给科护士长,科护士长负责调查写出意见交给护理部
D.发生Ⅳ级事件72小时内由当事人或值班人员填写护理不良事件报告表,连同部门讨论意见交给科护士长,科护士长负责调查写出意见交给护理部
A.指投诉事件性质比较严重且事件影响范围小的有责投诉。
B.指投诉事件性质并不严重且事件影响范围小的有责投诉
C.指投诉事件性质非常严重或造成严重不良影响的有责投诉。
D.指投诉事件性质严重或事件影响范围大的有责投诉。
A.指投诉事件性质比较严重且事件影响范围小的有责投诉。
B.指投诉事件性质并不严重且事件影响范围小的有责投诉
C.指投诉事件性质非常严重或造成严重不良影响的有责投诉。
D.指投诉事件性质严重或事件影响范围大的有责投诉。
A.事件未调查清楚不放过
B.当事人未受教育不放过
C.整改措施未落实不放过
D.对问题要调查核实讨论分析,提出改进措施和投诉反馈