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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

投诉事件调查内容正确的是:()。

A.根据事件的性质、情节对事件当事人进行单独调查,责成当事人写出书面材料并签名

B.根据需要,对事件关系人、现场见证人、班组长进行调查询问,并详细记录

C.检查有关员工培训记录、工作记录等,必要时将原件或复印件附在调查记录内

D.无需召开现场分析会

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第1题
根据调查内容对事件进行综合分析后,应确定(),提出纠正或预防措施,并形成调查报告。

A.事件性质

B.人员资质

C.发生的原因

D.责任认定

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第2题
下列估计不良事件上报时间描述不正确的是()

A.当I级事件时,在12小时内有当事人或值班人员填写护理不良事件报告表,连同部门讨论意见交给护理部,护理部指定专人(区、科护士长或专门成立调查小组)负责调查,在一周内写出书面报告交给护理部

B.当发生Ⅱ级事件时,在24小时内有当事人或值班人员填写护理不良事件报告表,连同部门讨论意见交给护理部,护理部指定专人(区、科护士长或专门成立调查小组)负责调查,在一周内写出书面报告交给护理部

C.发生Ⅲ级事件72小时内由当事人或值班人员填写护理不良事件报告表,连同部门讨论意见交给科护士长,科护士长负责调查写出意见交给护理部

D.发生Ⅳ级事件72小时内由当事人或值班人员填写护理不良事件报告表,连同部门讨论意见交给科护士长,科护士长负责调查写出意见交给护理部

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第3题
投诉调查材料指用于证明投诉事件的材料,由()组成。

A.视频取证吧

B.音频取证

C.书面材料

D.设备后台数据

E.目击证人

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第4题
责任部门收到乘客投诉事件后,应于()个工作日内(含当日)向调查工作小组提交投诉事件调查分析报告。

A.2

B.3

C.5

D.7

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第5题
三类有责投诉指:()。

A.指投诉事件性质比较严重且事件影响范围小的有责投诉。

B.指投诉事件性质并不严重且事件影响范围小的有责投诉

C.指投诉事件性质非常严重或造成严重不良影响的有责投诉。

D.指投诉事件性质严重或事件影响范围大的有责投诉。

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第6题
二类有责投诉指:()。

A.指投诉事件性质比较严重且事件影响范围小的有责投诉。

B.指投诉事件性质并不严重且事件影响范围小的有责投诉

C.指投诉事件性质非常严重或造成严重不良影响的有责投诉。

D.指投诉事件性质严重或事件影响范围大的有责投诉。

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第7题
0级-Ⅱ级不良事件发生后,护理接到上报后,系统组织人员于()内对事件发生经过进行现场调查并填写相关事件调查记录表

A.6小时

B.10小时

C.12小时

D.24小时

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第8题
对患者及家属的投诉、纠纷及护理安全隐患的处理态度是()

A.事件未调查清楚不放过

B.当事人未受教育不放过

C.整改措施未落实不放过

D.对问题要调查核实讨论分析,提出改进措施和投诉反馈

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