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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

顾客对企业提供的产品是否满意体现了顾客的价值观;企业是否能提供顾客满意的产品则体现了企业的（)

A.经营能力

B.竞争能力

C.管理水平

D.价值观

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第1题

提高顾客满意度的策略有()

A塑造以“客户为中心”的经营理念

B开发令顾客满意的产品

C提供令顾客满意的服务

D科学地倾听顾客意见

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第2题

顾客对企业产品或提供服务的满意程度属于计划工作的（）

A.外部前提

B.内部前提

C.定性前提

D.定量前提

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第3题

连锁企业应以大部分消费者为目标顾客，以大部分消费者的基本需求为基础。这体现了连锁经营战略的（)理念。

A.大众化理念

B.顾客满意理念

C.标准化理念

D.大批量、规模化理念

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第4题

维护顾客最有效的方法就是使顾客满意，一个满意的顾客进而会对产品和企业保持忠诚，从而给企业带来丰厚的利润。

A．错误

B．正确

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第5题

提高顾客满意度的策略有（）

A.塑造以&l

B.quo;客户为中心&r

C.quo;的经营理念

D.开发令顾客满意的产品

E.提供令顾客满意的服务

F.科学地倾听顾客意见

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第6题

以下常见的市场调查问题中属于定义问题的是()A、顾客对企业提供服务的评价B、企业的服务对顾客

以下常见的市场调查问题中属于定义问题的是()

A、顾客对企业提供服务的评价

B、企业的服务对顾客的重要程度

C、顾客对服务的满意程度

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第7题

从企业层面理解顾客满意度，企业的()是指企业的全部作业状况带给内部员工和外部顾客的心理满足。

A、视觉满意

B、行为满意

C、理念满意

D、员工满意

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第8题

人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，属于企业CS战略的()。

A、视听满意

B、产品满意

C、行为满意

D、服务满意

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第9题

企业向顾客提供满意所产生的价值，称为()

A.形象价值

B.人员价值

C.服务价值

D.产品价值

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