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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客服在与买家的沟通过程中，网购交易高峰期一般出现在（），在这几个时间段浏览和网购下单的人数最集中

A.上午9：00-12:00

B.中午12:00—13:00

C.下午1:00-4：00

D.晚上7:00-9:00

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更多“客服在与买家的沟通过程中，网购交易高峰期一般出现在（），在这…”相关的问题

第1题

客服旺旺是买家跟（)沟通的软件，将其设计在首页上可方便买家联系（)。

A.卖家、客服

B.卖家、卖家

C.客服、卖家

D.客服、客服

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第2题

苏宁易购除了借助非实时的电子邮件与客户沟通外，还利用网上客服、客户留言板、在线调查和BBS与客户进行深度沟通，洽谈交易事务。（)

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第3题

以下关于骚扰他人的做法不正确的是？（）

A.商家用非常粗暴的言语和京东工作人员沟通

B.买家辱骂客服后，客服打电话回骂买家

C.客服礼貌用语，态度诚恳地给买家解决问题

D.商家在回复评价中出现侮辱买家的言词

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第4题

售后客服提高买家满意度的方式有（)

A.快速及时的回复询盘

B.与买家保持良好沟通

C.为买家提供高质量的商品

D.做好售后服务，及时处理纠纷

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第5题

买家小李在天猫店铺购买了一台产品，手机丢了，账户也忘记了，怕搞错地址，换了个账号跟客服核对地址信息，客服拒绝跟买家核对信息，客服做法正确吗？（)

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第6题

买家在沟通过程中长时间不回复，客服可以直接关闭买家的会话。（）

此题为判断题(对，错)。

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第7题

以下哪项触犯了延迟发货的天猫规则？（)

A.买家收到的产品上有轻微刮痕，但是不影响使用，客服解释这是生产时就有的，不影响质量，产品详情里没有标注，买家诉求也没有得到相应处理

B.买家购买了店铺的预售商品，预售页面没有标注发货时间，卖家超过二十四小时没有发货

C.买家购买了店铺的定制珠宝，拍下时客服说大约一周发货，现在是付款第8日，未发货

D.买家购买了店铺的家装建材，客服说5天内发货

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第8题

消费者来咨询说要申请退款，客服需要如何与买家沟通（)

A.立即告知买家申请退款

B.了解顾客退款的原因是什么

C.根据客户的原因做解释及挽留

D.告知买家会有专人处理

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第9题

小红购买了一个手表，收到之后给客服说，麻烦好评返现处理一下哦，客服应如何处理（)。

A.告知买家没有这个活动，再给买家说是晒图补偿的，给买家处理

B.让买家提供支付宝，直接处理好评返现

C.不用理会买家

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第10题

买家：好。需要在配合和胶囊吃么？卖家：随便买家：那你家有卖的么？卖家：没这样的沟通方式是典型的_______和机器人客服、回复速度慢、推卸责任等都是客服的沟通禁忌。

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第11题

不属于跨境电商售后问题产生的原因的是()。

不属于跨境电商售后问题产生的原因的是（)。

A、客户静默下单

B、买家与卖家缺乏沟通

C、客服人员态度问题

D、客户在遇到问题才联系客服

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