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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

拨打电话正确方式()

A.应主动问候,确认对方身份

B.自报身份和事由

C.电话沟通过程中注意控制音量,避免打扰其他顾客

D.结束电话后直接挂掉

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第1题
拨打电话时,开始通话后先问候对方,主动自我介绍。电话突然中断,被叫方立即重拨。()
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第2题
以下属于问候礼仪的是:()

A.问候争取主动

B.问候声音要清晰、响亮

C.问候时要注视对方眼睛

D.问候的称呼、方式要符合对方的情况

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第3题
接起任何电话,都应先用()向来电者问候,并表明身份,询问对方需要

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第4题
拨打120的注意事项不包括下面哪一个?()

A、确认电话拨打正确

B、把正确位置告诉对方

C、简单说明情况

D、不等对方挂断,自己先挂断电话

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第5题
对客户回访时,比较恰当的服务技巧是()。

A.自我介绍然后再确认对方身份

B.确认对方身份再自我介绍88

C.确认对方现在是否方便接听电话

D.通话结束先于对方挂断电话

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第6题
电话“开始曲”应包括主动问候与自我介绍,如:“您好,我是某某大学商学院,请问…”。()

电话“开始曲”应包括主动问候与自我介绍,如:“您好,我是某某大学商学院,请问…”。()

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第7题
电话销售的基本流程是()

A.准备拨打或接听客户电话—陈述开场白或问候—探寻客户需求—推荐合适的产品—与客户达成合作协议—结束电话—跟进客户或跟踪销售

B.准备拨打或接听客户电话—陈述开场白或问候—探寻客户需求—推荐合适的产品—与客户达成合作协议—结束电话

C.准备拨打或接听客户电话—陈述开场白或问候—推荐产品—探寻客户需求—结束电话

D.准备拨打或接听客户电话—陈述开场白或问候—推荐产品—与客户达成合作协议—结束电话

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第8题
拨打信用卡客服电话时需要输入卡号及查询密码以确认身份。()
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第9题
服务员接到打进的电话,应主动问候您好,然后报出()。
服务员接到打进的电话,应主动问候您好,然后报出()。

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第10题
在拨打电话过程中发现打错电话时,应该向对方道歉。()
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第11题
拨打电话错误的礼仪规范是()

A.办公电话宜选择在对方上班时间拨打

B.避免深夜给对方拨打电话

C.把握好通话的时间长度

D.私人电话可以随时拨打

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