题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
对客户回访时,比较恰当的服务技巧是()。
A.自我介绍然后再确认对方身份
B.确认对方身份再自我介绍88
C.确认对方现在是否方便接听电话
D.通话结束先于对方挂断电话
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A.自我介绍然后再确认对方身份
B.确认对方身份再自我介绍88
C.确认对方现在是否方便接听电话
D.通话结束先于对方挂断电话
A.先向对方微笑致意,的到回应后再向对方介绍自己
B.等对方介绍完之后再做自我介绍
C.先向对方做自我介绍,然后请对方做自我介绍
D.先向对方微笑致意,让对方先做自我介绍
A.与客户初次见面时应等对方介绍后再作自我介绍并递上名片
B.养成倾听的习惯,不轻易打断客户的谈话或随意转移话题
C.遇到竞争对手时应尊重对方,不攻击对方
D.对客户应言而有信,不随意承诺
A.根据网上聊天的相关信息确认对方身份
B.必须电话确认,切勿相信手机没电,手机坏了等说辞
C.通过询问亲人间才懂的信息,判断对方身份
D.当视频上谈及汇钱时,让对方时实做一个明显动作,确认对方时真人,而不是视频录像
A、与客户初次见面时应等对方介绍后再作自我介绍并递上名片
B、养成倾听的习惯,不轻易打断客户的谈话或随意转移话题
C、遇到竞争对手时应尊重对方,不攻击对方
D、对客户应言而有信,不随意承诺
A.自我介绍时若同时递交名片可以加深对方对自己的印象
B.自我介绍的内容应当真实而准确
C.自我介绍的态度应当大方、亲切、和善
D.自我介绍的表达应清楚明白
E.自我介绍时,应当全面具体地介绍个人的所有情况,使对方很好地了解自己
A.要求对方报工号和自己的订单号,先确认对方身份,再根据对方给到的退款申请链接和操作指引,按步骤操作
B.自己登录购物网站寻找订单,询问店铺详细情况后,再依照官网指引进行退款操作
C.向对方争取到额外赔偿,再根据对方给到的退款申请链接和操作指引操作