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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

在旅游服务过程中，应时刻关注客人消费时（）的心理状态。

A.求平衡

B.求全

C.求发泄

D.求尊重

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第1题

若团队客人中有不愿受综合服务费标准的限度而有其他消费时 , 应将其消费记入其团队账户（）

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第2题

使用POS机接受信用卡消费时，如果客人购买了多项商品，随后要求退掉其中一个商品，可以直接选择“退货”为客人办理退货手续。（)

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第3题

绿色消费指宾客在饭店消费时，关注的是（)。

A.产品在生产时对环境的影响问题

B.产品在废弃后对环境的影响问题

C.环境保护问题

D.产品保护问题

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第4题

超越客人期望，让客人成为忠诚客人也是现代旅游服务的终极目标。（)

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第5题

铜水包在吊运过程中应时刻关注行走路线上有无障碍物,避免与其他物体碰撞。（)

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第6题

为客人提供旅游服务时，需要掌握客人的信息不包括（)。

A.客人姓名

B.房号

C.日期与人数

D.房型

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第7题

运营中须付路桥费时，应事先向乘客解释付费方法，若客人不愿或拒绝付费时，应坚持礼貌用语，文明待客，协商解决。（）

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第8题

公共产品一般在消费时具有外在性。（)

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第9题

为客人提供旅游服务时，酒店员工应能够根据员工的偏好规划路线而不仅仅是提供信息。（)

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第10题

项目执行过程中，项目经理必须时刻关注各类风险发生的可能性。（)

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第11题

下列关于金穗准贷记卡的描述，正确的是（)。

A.金穗准贷记卡在消费支付时只能联机办理

B.持卡人持金穗准贷记卡消费时必须输入支付密码

C.持卡人持金穗准贷记卡在商场消费时可通过预授权进行交易

D.在商场消费时，金穗准贷记卡只能由持卡人本人使用

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