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[单选题]

根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,客户反映2个月停电()次及以上的,应归为供电质量投诉。

A.2

B.3

C.4

D.5

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第1题
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,供电质量和电网建设类投诉,客户针对同事件在首次投诉后,连续()个月内投诉3次及以上且属实的,由上一级单位介入调查处理。

A.3

B.4

C.5

D.6

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第2题
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,下列哪个情况的客户投诉,不可界定为重要投诉()。

A.县级政府部门或社会团体督办的客户投诉事件

B.省会城市、副省级城市外的地市媒体关注或介入的客户投诉事件

C.客户表示将再次致电95598进行投诉,可能造成重复投诉的客户投诉事件

D.《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》规定的质量事件中的七级和八级质量事件。

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第3题
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,不属于生产类停送电信息的是()。

A.计划停电

B.临时停电

C.电网故障停限电

D.有序用电

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第4题
根据《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》,六级质量事件中的服务质量事件指客户服务质量原因造成下列情况之一者()。

A.涉及一级重要电力客户停电并造成重大影响的停电事件

B.省级及以上政府部门或社会团体督办的客户投诉事件

C.客户对供电服务集体投诉事件

D.被省级新闻媒体曝光并产生重大影响的停电或供电服务事件

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第5题
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,举报是指客户对供电企业内部存在的()、吃拿卡要等行为或外部人员存在的窃电、破坏和偷窃电力设施等违法行为进行检举的诉求业务。

A.违规停电

B.无故拖延送电

C.徇私舞弊

D.上班时间饮酒

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第6题
根据《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》,七级质量事件中的服务质量事件指客户服务质量原因造成下列情况之一者()。

A.客户对供电服务集体投诉事件

B.涉及二级重要电力客户和临时重要电力客户停电并造成重大影响的停电事件

C.被省会城市、副省级城市媒体曝光并产生较大影响的停电或供电服务事件

D.省级及以上政府部门或社会团体督办的客户投诉事件

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第7题
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,服务申请中电能表异常业务处理时限要求为:()内处理并回复工单。

A.3天

B.3个工作日

C.4天

D.4个工作日

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第8题
根据《国家电网有限公司95598特殊客户管理规范(试行)》,已进行重要事项报备的恶意诉求客户,再次致电反映工作人员在供电服务过程中态度差、侮辱客户时,应派发()工单。

A.举报

B.投诉

C.意见

D.服务申请

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第9题
根据《广西电网有限责任公司95598供电服务投诉处理规范》投诉分类中明确,客户投诉包括()。

A.营业投诉

B.服务投诉

C.停送电投诉

D.供电质量

E.电网建设

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第10题
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,服务申请中抄表数据异常业务处理时限要求为:()内核实并回复工单。

A.4个工作日

B.5个工作日

C.6个工作日

D.7个工作日

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第11题
根据《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》,五级质量事件中的服务质量事件指客户服务质量原因造成下列情况之一者()。

A.涉及特级重要电力客户停电并造成重大影响的停电事件

B.省级及以上政府部门或社会团体督办的客户投诉事件

C.被中央或全国性新闻媒体曝光并产生重大影响的停电或供电服务事件

D.地方政府部门或社会团体督办的客户投诉事件

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