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[判断题]

与用户电话沟通中，在核查客户反映的问题时，可让客户长时间等待都不做任何回复。（)

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更多“与用户电话沟通中，在核查客户反映的问题时，可让客户长时间等待…”相关的问题

第1题

换货无货的服务单，须48H内电话联系客户告知预计到货时间，与客户沟通是否等待，如客户不愿等待换新，直接为客户安排退货处理，如客户愿意等待，需与客户约定时间进行跟进。（)

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第2题

登记信用卡工单，联系方式需填写客户预留手机号。如客户非预留电话致电，坐席需与客户确认回复哪个电话，并备注在工单中。（)

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第3题

在电话服务中，客户情绪异常时，了解客户的问题，再稳定客户的情绪。（)

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第4题

中国电信对客户的个人信息依法保密，客户的个人信息仅用于中国电信与客户沟通、改善服务工作、推介业务时内部使用，任何部门任何人员不允许非法将用户个人信息提供给第三方。（)

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第5题

客户服务代表与客户电话沟通时应注意避免使用很专业的术语。（)

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第6题

电话回复的原则是选择工作时间，但紧急情况可以在夜间回复客户。（)

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第7题

在跟客户聊云时，若遇到不会问题，可当着客户面直接拨打云专家电话开展多方沟通。（)

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第8题

若发生紧急故障影响客户使用的，需通报至客服中心，用户电话咨询过程中向客户解释故障情况并请客户耐心等待。（)

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第9题

在电话沟通中，最忌讳与客户争论，需要在与客户的交谈中找出隐藏在客户心底的真正动机，有针对性的逐一加以解释说明。（)

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第10题

当星级客服经理开始与客户进行电话沟通时应自然随意。（)

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