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[判断题]

在电话沟通中,最忌讳与客户争论,需要在与客户的交谈中找出隐藏在客户心底的真正动机,有针对性的逐一加以解释说明。()

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第1题
客户之所以寻找客服的帮助,很多都是带着疑问或者()来的,客服需要从与客户的()中找出客户真正的意图所在。

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第2题
挂电话的礼仪包括()

A.结束通话时,别忘记说“再见”

B.保持应有的礼貌

C.与异性互通电话后,作为男方从礼节上,理应先让女方挂电话

D.在与客户的电话沟通中,让客户先挂电话

E.谁先挂电话无所谓

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第3题
在拜见客户与客户交谈时要注意倾听,“说三分,听七分”。()
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第4题
与用户电话沟通中,在核查客户反映的问题时,可让客户长时间等待都不做任何回复。()
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第5题
换货无货的服务单,须48H内电话联系客户告知预计到货时间,与客户沟通是否等待,如客户不愿等待换新,直接为客户安排退货处理,如客户愿意等待,需与客户约定时间进行跟进。()
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第6题
封闭式柜台员工在办理业务时应主动、诚恳与客户交谈,寻机了解客户基本情况、需求,收集客户资料,建立信息档案,有针对性开展产品销售,将优质客户向理财人员推荐
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第7题
登记信用卡工单,联系方式需填写客户预留手机号。如客户非预留电话致电,坐席需与客户确认回复哪个电话,并备注在工单中。()
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第8题
以下哪些属于签约电话岗的职责?()

A.通过电话沟通与客户约定签约时间

B.通过电话沟通签约地点

C.通过电话沟通告知客户签约须知

D.通过电话沟通其他注意事项

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第9题
客户资产是企业宝贵的资产之一。客户资产包括客户的联系方式、客户的业务往来、沟通记录等信息。有了这些信息,工作交接中,员工可以通过这些信息避免事事不清,业务不明的情况。钉钉的外部联系人提供了哪些帮助?()

A.与智能办公电话关联,自动保存与客户的通话记录

B.与审批相关联,自动记录与客户相关的业务申请

C.与签到相关联,自动记录对该客户的上门拜访情况

D.在手机端可以很方便地填写拜访记录,随时随地记录与客户的沟通细节

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第10题
与客户沟通的过程中最重要的是什么()

A.听之任之

B.对客户信任

C.了解客户的需求

D.表现你的有点

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