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[单选题]

从实际看,在客户投诉后发生客户流失,原因排在第一位的是()。

A.产品质量

B.竞争因素

C.服务态度

D.客户迁移

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第1题
发生客户迁移,应及时通知客户迁入地加油站或上级公司,并转移客户档案,争取客户不流失()
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第2题
客户投诉产生的原因有()。

A.企业自身的原因

B.客户的原因

C.环境因素

D.其他因素

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第3题
客户为逃避应付尾款的行为,属于以下哪种()客户流失形式?

A.自然流失

B.竞争流失

C.恶意流失

D.过失流失

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第4题
以下基金销售客户服务投诉中,属于无效投诉的有()

A.因销售人员的原因导致客户利益受损引起的投诉

B.因销售机构的原因导致客户对销售服务不满引起的投诉

C.因客户自身原因导致客户利益受损引起的投诉

D.因客户对产品、服务的误解引起的投诉

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第5题
客户的()不是人为因素造成的,如客户的搬迁和死亡等。

A.恶意流失

B.过失流失

C.自然流失

D.竞争流失

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第6题
客户流失可以是与企业发生一次交易关系的新客户流失,也可以是与企业长期发生交易的老客户流失。()
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第7题
在客户关系管理战略里,“流失预警”是对以下哪个关键的因素进行的管理?()

A.客户满意度

B.客户忠诚度

C.客户状态

D.客户成本

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第8题
次数的定义

同一电路故障投诉重复发生次数的定义是什么()。

A、同一条电路,在统计周期内发生的故障投诉次数总和

B、同一业务,在一年中非客户原因引起的故障历时

C、同一条电路,在统计周期内发生的非客户原因故障投诉次数总和

D、同一条电路,发生的非客户原因故障投诉次数总和

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第9题
遇到客户投诉,应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对封闭区域,予以及时安抚,了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉,应及时向上级报告。()
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